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善待導游當從準確定位開始
更新時間:2018-03-19 13:57:57 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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曾有某大型旅行社拋出重金聘請導游,此舉被媒體稱為“高薪養廉”,當時有些不解。這幾天,筆者穿梭在旅行社、協會、導游、專家之間,了解導游群體的生存現狀時,突然領悟,還不由得想起了多年前《中國青年報》刊登的那篇《善待官員》報道。 文章里說:我們真是應當善待官員,對他們建立嚴格而有效的監督和懲罰機制,再也不要把他們置于那種危險境地(濫用職權……)了。如今的導游,在脫離了建國之初官員的群體之后,卻被置于另一種危險境地:工作沒有前途,收入沒有保障,社會地位降到冰點,從令人羨慕到“千夫所指”。說起導游,就會聯想到黑、貪、狠;一些導游自己也將吃回扣作為合理收入,而旅游服務反倒放在其次,有些甚至只是將導游證當作門票忽悠游客…… 其實,導游也算是“弱勢群體”之一,他們需要更多的人文關懷。那么我們應該怎樣善待導游呢?筆者以為,當從準確定位開始。 國務院于1999年5月14日公布的《導游人員管理條例》第二條對導游職業的概念做出了明確規定:本條例所稱導游人員,是指依照本條例的規定取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。 在入境旅游者的心目中,導游是“東方文化的傳播者”,是世界人民和中國人民“友誼的橋梁”,是中國的形象代表——“民間大使”;在中國旅游者的心目中,導游是“一座城市的形象代表”、“祖國古代文明和現代文化的傳播者”、“友誼的建筑工程師”…… 然而,在目前的旅游界,很多人并不認同此概念。 在一些旅行社眼里,導游是經營風險的轉嫁者,可以直接帶來經濟效益(如回扣),有些甚至認為導游是降低經營成本的工具;而在一些游客眼里,導游就是服務員、保姆,旅途中可以隨意“使喚”,更多的游客認為導游就是導購、拿回扣,與購物點聯合“宰客的刀子”…… 這樣一來,導游的定位連息息相關的旅游業界都弄不清楚,導游本人怎能贏得游客的尊重,其職業價值又怎能獲得普通大眾的認可呢?而這份尊重與認可卻正是絕大多數導游所期望得到的。 所以,善待導游,當從準確定位開始;而享受旅游,則從善待導游開始——導游是整個旅途的靈魂,一個優秀的導游能夠讓你的旅途回味無窮。 |
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