撥打95105688 票務及出行提示輕松掌握

　本報2月4日訊 “歡迎光臨廣鐵集團客運信息自動查詢系統，列車正晚點信息查詢請按1，列車時刻信息查詢請按2，余票信息查詢請按3……”這是今年春運，廣鐵集團推出的旅客服務電話95105688，旅客撥打此號碼，可輕松掌握春運 今年春運，廣鐵集團面向社會公布了統一客服電話95105688，直接受理旅客投訴，提供全面的列車時刻、售票、正晚點等相關客運信息。該客服系統分為自動查詢和人工受理兩個部分。列車正晚點、余票信息、列車時刻、車次票價、電話訂票指南和訂單查詢、客運規章等都可以通過自動查詢方式，由旅客自助獲知。人工受理方面，廣鐵開通了5個人工座席臺，主要功能是直接受理旅客投訴和人工查詢信息，為旅客乘坐火車出行提供便利。

　　與此同時，廣鐵集團春運期間通過電臺、電視、網站、報紙等新聞媒介滾動發布春運資訊，長沙、株洲、衡陽等各大火車站將及時公布火車票余票和列車正、晚點信息。節后，還將通過湖南移動、湖南聯通手機短信平臺，每天定時發布相關資訊，方便廣大旅客春運出行。

　　車次動態

　　今日恢復運行長沙至永州始發列車

　　本報2月4日訊 截止2月4日17時，湖南鐵路發送旅客12.5萬人次，其中長沙站發送旅客2.7萬人次，懷化站1.3萬人次，株洲站1.2萬人次，出行旅客比前日略有上升，方向主要以華北、西北、華東、西南方向為主。武廣高鐵發送旅客基本與前日持平，維持在1.47萬人次，其中長沙南站、郴州西站、岳陽東站客流較前日相比均有小幅上升。

　　為應對節前短途客流高峰，從2月5日起至2月11日，廣鐵將恢復長沙至永州區間的5377/8次旅客列車開行。但開車時間有所改變，具體為：長沙至永州5377次，13點48分從長沙站發車，18點59分到永州站;永州至長沙5378次，19點38分從永州站發車，經祁陽、祁東、衡陽、株洲，于次日0點18分到達長沙站。

　　買票貼士

　　窗口訂票預售期調整為6天

　　記者還從鐵路部門獲悉，2月7日起長沙火車站各售票窗口、代售點火車票預售期將調整為6天(含當天)，即7日可發售乘車日期為2月15日的車票，11日可發售乘車日期為2月16日的車票。電話訂票預售期(3至10天)維持不變。

　　電話訂票車站增加到11個

　　11個實名制車站可電話訂票：湖南地區節后將在原有長沙、衡陽、懷化的基礎上，增加岳陽、婁底、邵陽、永州、郴州、常德、吉首、張家界8個車站開通電話訂票業務，使得湖南地區能夠接受電話訂票業務的車站由3個增加到11個。

　　6個實名制車站無電話訂票業務。株洲、溆浦、銅仁、新化、耒陽、益陽等6個車站采取集中點窗口售票、站內窗口售票、代售點窗口售票并舉的售票方式發售車票，其中株洲站從2月7日起暫停電話訂取票業務;其它車站均按照日常售票方式發售車票。

　　代售點取票只認二代身份證

　　代售點售票時間為7:00-24:00，取票時間為8:00-24:00;有條件的代售點在確保安全的前提下可根據購取票旅客的實際情況自行延長營業時間。

　　各代售點只能憑有效的二代居民身份證取票。

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