旅游資訊
2010年一季度湖南省旅游投訴情況通報(bào)
更新時(shí)間:2018-03-19 13:56:37 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
次 查看評(píng)論
根據(jù)全省14個(gè)市州旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)上報(bào)的《旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)處理投訴工作統(tǒng)計(jì)2010年一季度報(bào)表》匯總,現(xiàn)將2010年一季度全省旅游投訴情況通報(bào)如下: 一、總體情況 2010年一季度,省旅游質(zhì)監(jiān)所收到投訴19件,各市州旅游質(zhì)監(jiān)所收到旅游投訴共78件,全省共收到旅游投訴97件,其中不予受理件數(shù)8件,實(shí)際受理89件。196人次投訴。已結(jié)案76件,結(jié)案率為85.39%。 二、三大市場(chǎng)情況 按三大市場(chǎng)劃分,入境旅游投訴2件,占投訴總數(shù)的2.24%;出境旅游團(tuán)投訴1件,占投訴總數(shù)的1.12%;國(guó)內(nèi)旅游投訴86件,占投訴總數(shù)的96.62%。 三、被投訴情況 按被投訴對(duì)象劃分,投訴旅行社24件,占投訴總數(shù)的26.96%;投訴飯店6件,占投訴總數(shù)的6.74%;投訴景區(qū)24件,占投訴總數(shù)的26.96%;投訴交通22件,占投訴總數(shù)的24.71%;投訴購(gòu)物的7件,占投訴總數(shù)的7.86%;投訴餐飲的2件,占投訴總數(shù)的2.24%;其他原因投訴的4件,占投訴總數(shù)的4.48%。 四、主要問題 按被投訴問題劃分,投訴旅游行程中降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)13件,占全部投訴的14.60%;投訴旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減項(xiàng)目5件,占全部投訴的5.61%;投訴導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題11件,占全部投訴的12.35%;投訴因航班等交通工具導(dǎo)致行程延誤或變更2件,占全部投訴的2.24%;因其他原因引起的投訴58件,占全部投訴的65.16%。 五、理賠情況 一季度理賠金額48659元,全部為企業(yè)理賠。三大市場(chǎng)的投訴理賠情況是:投訴入境旅游理賠2320元,占理賠金額的4.76%;投訴國(guó)內(nèi)旅游理賠45379元,占理賠金額的93.25%;投訴出境旅游理賠600元,占理賠金額的1.23%。 六、特點(diǎn) (一)國(guó)內(nèi)旅游投訴是重點(diǎn) 在旅游的三大市場(chǎng)中,投訴重點(diǎn)是國(guó)內(nèi)旅游。一季度全省各級(jí)質(zhì)監(jiān)所接到的投訴中,國(guó)內(nèi)旅游投訴86件,占投訴總數(shù)的96.62%。國(guó)內(nèi)投訴主要集中在湘西州、張家界市及武廣高鐵沿線城市。 (二)旅行社與旅游景區(qū)仍是主要被投訴對(duì)象 數(shù)據(jù)顯示:一季度,全省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所共收到對(duì)旅行社投訴24件,占投訴總數(shù)的26.96%,其中非旅行社責(zé)任的投訴比例接近一半。 一季度,全省各質(zhì)監(jiān)所共收到對(duì)景區(qū)投訴24件,占投訴總數(shù)的26.96%,其中韶峰景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的欺詐消費(fèi)較為明顯。 (三)團(tuán)隊(duì)客人投訴總量與比例都有所上升 一季度我省共受理的投訴人數(shù)為196人,其中團(tuán)隊(duì)旅游者145人,占投訴總?cè)藬?shù)的73.97%,較往年略有增加。 (四)散客投訴比例下降,但總量有所增加 一季度我省各級(jí)質(zhì)監(jiān)所共接到散客旅游投訴人數(shù)為50人,占總?cè)藬?shù)的25.51%,比例有所降低,但是總量有所增加。 (五)對(duì)交通的投訴略有增加 我省各級(jí)質(zhì)監(jiān)所收到的投訴案件中,因其他原因引起的投訴58起,占全部投訴的65.16%,而其中有將近4成的投訴都是針對(duì)旅游交通服務(wù),主要問題是高鐵衡山西站針對(duì)旅游巴士的亂收費(fèi)、當(dāng)?shù)刂邪蛷?qiáng)行載客、攔截旅游客車和張家界的旅游大巴司機(jī)辱罵客人、擅自甩團(tuán)與套團(tuán)等。 2010年一季度,我省14個(gè)市州旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)受理投訴的數(shù)量由多到少的排序是:湘西自治州17件、張家界市16件、長(zhǎng)沙市16件、衡陽市10件、常德市9件、湘潭市8件、婁底市1件、岳陽市1件,另外益陽市、株洲市、邵陽市、郴州市、懷化市、永州市等6市州沒有接到投訴。 2010年4月15日 湖南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 |
免責(zé)聲明:除來源有署名為特定的作者稿件外,本文為張家界旅游網(wǎng)編輯或轉(zhuǎn)載稿件,內(nèi)容與相關(guān)報(bào)社等媒體無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí),對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾,請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
- 推薦信息
- 熱門信息
-
- 2012年湖南省導(dǎo)游證年檢年審題目答案(2012年3月3日... [45438]
- 評(píng)印度電影《愛經(jīng)——萬誘寶鑒》:欲望與智慧(作... [15050]
- 畢福劍《星光大道》主持中大贊天門山 [6897]
- 俄羅斯電視臺(tái)專赴天門山拍攝玻璃棧道 [6406]
- 天門山雨后現(xiàn)云霧奇觀 如夢(mèng)似幻 [5776]
- 張家界市9個(gè)重大交通項(xiàng)目最新情況一覽 [5643]
- 張家界迎來春節(jié)黃金周客流小高峰 核心景區(qū)雪色迷人... [5515]
- 落實(shí)“雙聯(lián)雙解六攻堅(jiān)”.市領(lǐng)導(dǎo)集中調(diào)研宜張、張桑... [5038]
- 天門山景區(qū)12月1日起執(zhí)行冬季票價(jià) [4921]
- 張家界天門山迎今冬初雪 游客大呼驚喜 [4667]