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游客如何防止"被潛規則" 質監部門發布"溫馨提示"
更新時間:2018-03-19 13:58:07 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯 已被瀏覽
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日前，武漢市旅游質量監督管理所公布了去年旅游市場上的幾大維權案例，游客的投訴主要集中在景區門票優惠、特定人群額外收費、購物上當等方面。在旅游過程中，游客應如何避免“被潛規則”？武漢市旅游質量監督管理所發布了“旅游溫馨提示”。 案例一：特定人群額外收費 去年9月，一位老年游客到一家旅行社報名參加旅游，除了交納相應的團費外，旅行社對該老年游客額外收取了300元的附加費用，并稱是行業“潛規則”。 記者了解到，老年游客、兒童等特定人群，是旅行社“潛規則”的主要對象。業內人士稱，這項“潛規則”的由來是部分旅行社低價攬客、惡性競爭，導致一些地區的旅游多是零、負團費，因老年人、兒童消費能力不強，當地的地接會額外收取300元的附加費。 溫馨提醒：該“潛規則”違反了國家旅游局《旅行社條例實施細則》相關規定。游客如果遇到旅行社加收額外費用，可直接拒絕；已經交了額外費用的，一定要旅行社開具發票或收據、或在合同上注明，在保留相關證據后，可直接向省、市旅游質監管理部門投訴。 案例二：老年人門票優惠被“私吞” 去年8月，一位老年游客通過某旅行社出門游玩，當地一景區門票對年滿60歲以上的老年人實行半價優惠政策，但該旅行社卻向這位老年游客收取了全價票。 溫馨提醒：現在全國大部分景區（部分景區還在售票窗口前注明）對60歲以上的老年人，只要出示老年證或其他能證明其年齡的有效證件，都可以享受景區相應的門票優惠政策。因此，老年游客在景區游玩時，如不清楚相關門票優惠政策，可直接向景區售票人員咨詢，對旅行社按全價收取的門票費用，可要求其退還差價。 案例三：酒店物品損壞說不清 去年12月，游客齊先生在入住的酒店退房時，酒店服務員發現齊先生房間內的馬桶蓋上有一裂痕，要求齊先生照價賠償。齊先生堅稱這道裂痕在入住時就已經存在，卻拿不出證據。 溫馨提醒：客人在入住酒店時，一定要仔細檢查酒店房間內各項設施物品是否完好，如有損壞或有瑕疵，應及時與酒店前臺服務員聯系，以免造成不必要的經濟損失“糾紛”。 案例四：酒店房費“一間夜”算不清 去年5月28日，一位客人凌晨4點入住某酒店，29日中午12點退房時，酒店要收取兩天的房費，客人不解。 溫馨提示：酒店行業的房費往往是按照一間夜來計算，而不是按客人入住酒店的時間長短來計算，一般而言，酒店都是在中午12點之前退房。例如：客人如在凌晨6點前入住酒店，按一間夜來計算，就相當于已經產生了到“今天中午12點前”一間夜的房費。因此，在本案例中，客人28日凌晨4點入住，到28日中午12點就實際已經產生了一天的房費，如果再住到29日中午12點退房，酒店就會收取兩天的房費。 案例五：導游擅自“甩團” 去年8月，某游客一行通過旅行社到宜昌瀏覽三峽，在游完返程時，隨團導游就不見蹤影，游客只好自己安排余下行程，乘車返回武漢向旅游質監部門投訴。 溫馨提醒：導游在旅游行程中，如擅自離開旅游團隊，造成游客無人負責，行程無法進行的，游客可直接向旅游行政管理部門投訴，如情況屬實，將按照國家旅游局相關規定，對游客在無人負責期間產生有食住等直接費用的，旅行社要負責承擔。同時，對于擅自“甩團”的導游人員，將按照國務院《導游人員管理條例》相關規定，依法嚴肅處理。  |
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