進(jìn)入新千年的第二個(gè)十年以來，中國旅游業(yè)迎來了大發(fā)展、大繁榮的喜人局面，各種營銷手法層出不窮。從文化營銷、概念營銷、名人營銷到事件營銷，尤其近兩年流行的顏色營銷（以革命老區(qū)為背景的紅色營銷、以生態(tài)休閑為核心的綠色營銷、以浪漫和情色為噱頭的緋色營銷等），中國旅游營銷呈現(xiàn)“亂花漸欲迷人眼”之勢，同時(shí)這種傳統(tǒng)的營銷方式也呈現(xiàn)出同質(zhì)化的紅海特征。

.傳統(tǒng)營銷的特征是：以“競爭”為核心特征、是排他的，營銷的目的是使自己居于同一價(jià)值層級的頂端。為了實(shí)現(xiàn)目的、強(qiáng)化自己的優(yōu)勢，各企業(yè)在營銷和傳播上的手筆越來越大，花樣越來越新，營銷費(fèi)用越來越高，但利潤卻并未同步增長。隨著市場進(jìn)入緩增階段，傳統(tǒng)營銷的疲態(tài)盡顯。

... 以“機(jī)+酒”模式的自由行而論，這種產(chǎn)品也是各大旅游門戶網(wǎng)站的主銷產(chǎn)品，大家都在比誰的價(jià)格低，誰能比對手提供多一點(diǎn)的增值服務(wù)，并沒有關(guān)注自由行的游客究竟需要什么樣的服務(wù)，忽略了產(chǎn)品的服務(wù)對象——游客的感受和體驗(yàn)。

.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭的本質(zhì)不是產(chǎn)品，不是品牌，而是商業(yè)模式。一種先進(jìn)的商業(yè)模式能打破舊的規(guī)則，形成強(qiáng)大的競爭力。蘋果手機(jī)通過開創(chuàng)“智能手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”的全新商業(yè)模式，短短兩年時(shí)間就顛覆了諾基亞用十幾年建立起來的品牌帝國。

中國旅游業(yè)，有沒有打造這種新商業(yè)模式的可能呢？由張家界旅游集團(tuán)及旗下張家界自由旅神國旅歷時(shí)兩年研發(fā)，已于7月23日在陜西省西安市舉行的張家界旅游推介會上隆重首發(fā)，并于8月28日正式上線運(yùn)行的 “中國首創(chuàng)，行業(yè)唯一”張家界自由行全新產(chǎn)品——“自由旅神”給了我們清晰的答案。

失衡的天平，呼吁全新的商業(yè)模式

.近幾年，中國旅游行業(yè)得到了長足的發(fā)展。但同時(shí)，旅游行業(yè)也面臨著重重困難。行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，旅游產(chǎn)品大同小異，對游客吸引力不夠；各大旅游景點(diǎn)紛紛進(jìn)行了不同程度的漲價(jià)，游客望而卻步；國家政策限制公費(fèi)旅游，也給蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)帶來了很大的影響。在這種境況下，怎樣才能沖破現(xiàn)有格局，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)呢？

.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭的本質(zhì)不是產(chǎn)品，不是品牌，而是商業(yè)模式。一種先進(jìn)的商業(yè)模式能打破舊的規(guī)則，形成強(qiáng)大的競爭力。蘋果手機(jī)通過開創(chuàng)“智能手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”的全新商業(yè)模式，短短三年時(shí)間就顛覆了諾基亞用十幾年建立起來的品牌帝國。

.同樣，能給中國旅游行業(yè)帶來變革的，仍是旅游商業(yè)模式的創(chuàng)新。中國旅游業(yè)現(xiàn)有的兩種旅游模式——團(tuán)隊(duì)游和自由行存在諸多弊端，市面上出現(xiàn)的各種旅游產(chǎn)品都是換湯不換藥，沒有本質(zhì)的改變，大家都在一片紅海里廝殺，它亟需一種全新的模式，來打破目前的行業(yè)僵局。

“自由旅神”——全新的旅游商業(yè)模式

　　哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯滕森對商業(yè)模式有一個(gè)經(jīng)典的定義：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值和公司價(jià)值的體系。它包括四個(gè)環(huán)節(jié)：客戶價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。剛剛出生的”自由旅神”就是這樣一種全新的旅游商業(yè)模式。

一是“自由旅神”以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，是比團(tuán)隊(duì)游服務(wù)更周全的自由行。“自由旅神”以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，完全符合游客的價(jià)值需求。傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，游客把出游的主動權(quán)交給了旅行社和導(dǎo)游，旅行團(tuán)變成了“履行團(tuán)”。而“機(jī)+酒”式的自由行，由于旅游目的地缺乏相關(guān)的配套服務(wù)，變成了“滯由行”。而游客完全自主的自助游，游客非常盲目和無助，變成了“無助游”。團(tuán)隊(duì)游有服務(wù)沒自由，自由行有自由沒服務(wù)，中國旅游行業(yè)現(xiàn)有的兩種旅游模式總是在服務(wù)和自由兩大核心消費(fèi)需求之間失衡。

近年來，自由行市場一直在大幅上漲。目前，國內(nèi)自由行與團(tuán)隊(duì)游的比例是3：7，從2013年以來，自由行的比例一直在大幅上揚(yáng)，特別在北上廣深等一線城市，年增長率甚至達(dá)到100％以上。自由行逐漸成為游客出游的主要方式之一，市場空間巨大。“自由旅神”緊扣自由行這個(gè)行業(yè)大趨勢，以自由行為基礎(chǔ)，在行業(yè)內(nèi)首次將服務(wù)與自由兩個(gè)旅游核心要素完美融合，讓游客在旅游過程中既能享受自由行的自由自在，又能得到比團(tuán)隊(duì)游更周全的服務(wù)，出游更省心、更有保障，真正讓游客成為出游的主人。

二是周全而物超所值的基礎(chǔ)產(chǎn)品包是“自由旅神”的盈利點(diǎn)。游客通過購買“三天兩晚”或“四天三晚”基礎(chǔ)產(chǎn)品包獲得”自由旅神”所有服務(wù)。跟傳統(tǒng)的旅行社報(bào)團(tuán)不同的是，“自由旅神”的基礎(chǔ)產(chǎn)品包只包含住宿和演出等游客出游必不可少的剛需要素組合，行程等交給游客自主安排。“自由旅神”會在旅游過程中給游客提供合理的出游建議和周全的出游服務(wù)。基礎(chǔ)產(chǎn)品包的價(jià)格要比游客自己購買相同產(chǎn)品更實(shí)惠，更物超所值。而且游客在旅游過程中，通過“自由旅神”購買的各種服務(wù)，都能享受本地價(jià)格和特別折扣。

三是“自由旅神”全面整合了旅游目的地的自由行優(yōu)勢資源。對旅游目的地張家界的資源整合，是“自由旅神”這個(gè)商業(yè)模式的關(guān)鍵資源。“自由旅神”全面整合了張家界自由行有效的旅游及公共信息資源，全面覆蓋游客的所有需求。“自由旅神”的合作商家都是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)審核的優(yōu)質(zhì)商家，都是旅游行業(yè)內(nèi)的佼佼者，品質(zhì)高、講誠信、服務(wù)好是它們共同的特點(diǎn)。您只要成為“自由旅神”的客戶，一切皆有品質(zhì)保障。

四是“輕后臺”的服務(wù)模式讓“自由旅神”輕松實(shí)現(xiàn)最周全的服務(wù)。按照傳統(tǒng)的做法，這么龐大的資源，一定有一個(gè)龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來為游客提供如此周全的服務(wù)，而這巨大的服務(wù)成本最后還是會轉(zhuǎn)嫁到游客身上。如果是這樣，“自由旅神”就在價(jià)格上失去了優(yōu)勢，進(jìn)而失去了對游客的吸引力。而事實(shí)是，“自由旅神”有個(gè)無比強(qiáng)大的輕后臺——“自由旅神”智能電子導(dǎo)游！智能電子導(dǎo)游是整個(gè)“自由旅神”的關(guān)鍵流程，也是”自由旅神”與其他旅游模式的顯著差異。

“自由旅神”智能電子導(dǎo)游是“自由旅神”的一個(gè)移動運(yùn)營服務(wù)平臺，在中國旅游行業(yè)首次將旅游目的地所有旅游資源和服務(wù)打包成一個(gè)APP。它的內(nèi)容按景區(qū)景點(diǎn)、酒店、交通、餐飲、演藝、娛樂休閑、會員俱樂部、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和公共信息九大旅游要素分類呈現(xiàn)，具備電子地圖語音導(dǎo)航定位、景點(diǎn)解說、服務(wù)介紹、交流互動等多種功能，滿足了游客在旅游中的所有需求。游客在出行中，只要下載一個(gè)智能電子導(dǎo)游APP，就能輕松解決所有的出游問題，就像游客隨時(shí)隨地的出游管家，讓您真正體驗(yàn)“資源跟著行程走，導(dǎo)游時(shí)時(shí)伴你行”的優(yōu)秀服務(wù)。

.當(dāng)加入“自由旅神”后，游客可以享受“自由旅神”的專屬服務(wù)，免費(fèi)接送站、優(yōu)惠乘坐定時(shí)定點(diǎn)專線巴士、走景區(qū)環(huán)保客運(yùn)車乘車綠色通道、免費(fèi)應(yīng)急救援等服務(wù)。就算只有一個(gè)游客，“自由旅神”也絕不拼團(tuán)！“自由旅神”讓游客真正享受在張家界的整個(gè)旅程。

“自由旅神”——圓國人快樂旅游夢！

“自由旅神”用一種全新的旅游商業(yè)模式，如一把利劍，劈開旅游行業(yè)的障礙，找到旅游新的驅(qū)動力。“自由旅神”將服務(wù)與自由并重，讓出游重新回歸“輕松、自由、快樂”的本質(zhì)，給中國人提供一種完美的出游方式，圓了國人一個(gè)快樂旅游夢。

“自由旅神”的出現(xiàn)，不僅是源于張家界旅游集團(tuán)及旗下張家界自由旅神國旅的智慧和創(chuàng)造，更是中國旅游行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然產(chǎn)物，但只有善于發(fā)現(xiàn)和勇于實(shí)踐者才能找到真正的藍(lán)海。我們有理由相信：“自由旅神”既然有了一個(gè)“前所未有”的開始，必將擁抱“美不勝收”的未來！

(廖春、楊婷婷）