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提升張家界游客滿意度之我見

更新時間:2018-03-19 13:55:49 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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一個景區，要提升游客的滿意度，除卻景區的資源與品位之外，關鍵在于人性化的建設與管理了。
就目前張家界武陵源核心景區而言，道路（游道和公路）建設已取得長足進步，實現了從無到有的歷史性跨越，景區觀光電梯與索道也極大地方便了游客，景區管理水平也在逐步提升。
然而，作為世界一流品質的張家界核心景區，如何在建設與管理上也實現世界一流？我們不能僅僅滿足于僅有的道路建設與索道開發，還應該更多站在游客角度去考慮問題，并逐步實施。
張家界核心景區目前存在一些問題，比較突出的有這么幾塊：每至旅游旺季，游道特別擁擠，大大降低了游客觀光的滿意度；索道、環保汽車、入園排隊時間過長，最擁擠的時候，一名游客在核心景區一天8-9個小時的游覽行程中，要排隊4-5個小時，游覽品質大打折扣；景區最美的地方還沒有完全呈現在游客面前，在已開發的游道上，要么人滿為患，要么較好的照相位已被商販所占用；景區用餐缺少選項，品質也缺乏保障；景區建設，缺乏長遠而有創意的規劃。
我認為，要想提高游客對張家界核心景區的游覽滿意度，可以做一些行之有效的工作，應敞開山門，給游客更多游道。在目前名為五個進山通道實則為常用的兩個通道的前提下，實質性的開辟多處通道，給來張家界游客更多游覽選項。環保車，可考慮改為電瓶軌道車，或者把公路改為自行車道。核心景區是否可以給一次購買門票的游客終生免票的待遇？此舉可鼓勵游客多次來張家界，并且帶動親朋好友來張家界，以拉動當地經濟發展。核心景區的原住民問題，要么讓他們全部拆遷出來，要么保留一部分民居，讓他們過著傳統農耕生活，保持原生態的建筑形態，而非目前的不商不農。在目前的導游服務體系中，可以增設全游道的、多語言的自動導游講解系統，即在景點附近的游道上，設置按鈕，游客可通過音響或耳機進行接聽多語種的講解。充分考慮不同年齡群、不同文化背景、不同宗教信仰人士在張家界的旅游需要，專門地設計旅游產品和游覽方式。全景區要考慮在最旺季的時候，通過管理措施進行人流去向的自動調節。用餐方面，最好景區內只銷售在景區外做好的快餐或簡單食品，不允許生火、不允許以破壞景區環境的代價來保障游客用餐，通過嚴厲措施保障景區可持續發展。還有安全救護系統、災難防止系統，都應該有較強的保障。簡化行政體系，能否將張家界國家森林公園管理處與武陵源區人民政府合二為一，實施一體化管理？景區內的建設，應該有長期而有效的規劃，在不破壞景區前提下進行，即：盡量減少開山炸石、減少索道建設、減少公路里程、減少建筑，使景區盡量回歸、呈現純自然狀態。 張家界旅游網

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