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紅盾閃耀風景區

更新時間:2017-12-09 13:07:34 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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武陵源，位于蜚聲海內外的張家界世界自然遺產地核心，在這里，旅游經濟蓬勃發展，商品市場欣欣向榮。如何營造一個良好的市場環境，讓廣大游客放心消費、滿意而歸，便成為武陵源工商分局干部職工心中的頭等大事。2009年一年來，武陵源工商人把市場當戰場，堅守消費者維權、市場管理、企業服務這三塊陣地，讓紅盾閃耀風景區，使武陵源工商分局成為旅游經濟發展的助推器。
維權：把旅游消費者利益掛在心上.
2009年5月，上海游客宋曉蘭在張家界森里公園某批發部買了兩袋土家特產“葛粉”，準備送給家中年邁的父母。回家后，當她興致勃勃地將葛粉送給父母，并現場給父母沖泡食用，發現并沒有那種淡淡的清香，反倒是一種酸酸的味道。宋曉蘭便把葛粉和一封投訴信寄給了武陵源工商分局“12315”巡查大隊。收到投訴信后，工商執法人員立即找到了店家和廠家，迅速處理了這個投訴。當天，執法人員就將處理結果告知了宋曉蘭，并將賠付給她的兩袋“葛粉”寄送給了她。宋曉蘭在隨后的感謝信中說道：本來不抱希望，沒想到景區的12315還真是為消費者辦實事，感謝你們，下次還會來張家界游玩。
這只是武陵源工商分局維護旅游消費者權益中的一個小小事例。2009年11月份，該局又花費3.5萬元，在武陵源各大景區、賓館、市場等人員聚集的場所重新設立了醒目的警示牌：“當您的合法權益受到侵害時，請撥打12315”。工商人員承諾：凡有投訴，城區10分鐘趕到現場，景區較遠景點30分鐘內趕到現場。.
為進一步深化景區維權服務，武陵源工商分局還積極推進“12315”網絡進商場、進超市、進市場、進企業、進農村、進景區，努力構建行政執法、行業自律、社會監督為一體的大維權格局，形成綜合維權的合力。目前，該局共在各大景區景點、各大購物場所、商場等地設投訴站（點）57個，社會義務維權人士117名。
據不完全統計，從1999年至今，武陵源工商分局共接受咨詢求助近萬次，處理投訴852起，收到感謝信526封，錦旗42面，為中外游客挽回經濟損失近千萬元。
管理：讓旅游市場走向規范有序
“讓廣大游客開心而來，滿意而歸，保證一個公平的市場環境，維護合法經營者的正當權益是我們的職責。”在武陵源工商分局干部職工心中，市場就是戰場，就是要做好“旅游經濟發展的助推器”。
由于景區線長面廣，流動商販多，且多為無照經營者，他們也是合法經營意識最差的人群，極難管理。為規范景區經營秩序，該局將巡查工作方式由被動變主動，由原來的靜態監管轉變為動態、綜合監管。他們常常在景區交叉式巡查，并承諾發現無照經營兜售中藥材、土特產的流動商販，隨時取締；發現制售假冒偽劣商品、欺詐游客的行為，隨時查處，使不法行為無機可乘。更重要的是，工商人員的巡查起到了潛移默化的宣傳教育作用，在他們密集式的巡查態勢下，景區內廣大經營業戶逐漸轉變了經營理念，自覺守法經營、文明從業、熱情待客的意識普遍增強，服務水平也有了大的提高，不少經營者還學會用外語同外國游客交談。
2009年，在市、區各級黨委政府及市工商局的統一安排和部署下，該局集中力量，開展了十次專項整治行動，有效地打擊了“色情敲詐、追客趕客、假冒偽劣、無照經營、商業賄賂、虛假宣傳”等嚴重擾亂旅游市場秩序和損害世界旅游精品城市建設的行為。專項整治行動中，該局共對違法經營行為立案38起，辦結29件，罰沒入庫33萬元，重拳打擊了一批違法經營者，為旅游經濟發展創造了良好的環境。
為進一步規范旅游市場的監管，該局還在市工商局的指導下，起草擬定了《武陵源工商分局旅游市場監督管理規范》與《旅游景區經營者行為規范》，這兩個規范將為張家界工商系統加強對旅游資源開發與旅游市場監管提供規范藍本，同時也為全國旅游景區市場經濟的監管提供參考。尤其是《旅游景區經營者行為規范》，明確了景區經營者的義務，并對涉旅行業分門別類的對其從事的經營行為進行嚴格規范，著力解決旅游市場存在的假冒偽劣、市場操作不規范等突出問題。這在當前全國此類規范文本起到了較好的示范作用。
服務：企業和群眾的利益高于一切
“武陵源工商局的‘綠色通道’名不虛傳！” 張網旅游信息有限責任公司負責人感激地說。公司2009年成立時辦理工商登記證照，武陵源工商分局急企業所急，簡化程序、全程跟蹤、引導辦理，迅速為企業辦理了證照，為公司的正常經營贏得了寶貴的時間。
　.... “綠色通道”僅是武陵源工商分局積極履行工商行政管理職能的一項重要舉措。2009年，該局認真貫徹落實省、市工商局出臺的促進經濟平穩較快發展的若干措施，降低市場準入門檻，放開經營領域，免費為下崗職工辦理證照，促進了全區市場主體的穩步增長。全年共新發展私營有限公司18戶，同期相比增長了10戶，共新發展個體經營戶190戶。此外，該局還大力實施工商聯絡員制度，在全區范圍內選定10家企業，開展一對一的聯系企業服務活動，全年共為這10家企業辦了48件實事。
該局還把與群眾接觸面最廣、最直接、關系最密切的窗口單位作為效能建設的突破口，全面推行星級服務制度，以群眾滿意為標準，窗口工作人員面對面的接受群眾最嚴格的檢驗?，F在，群眾來工商局辦事，可以從窗口工作人員星級監督崗上一目了然的看到所有窗口工作人員的相關信息，從而根據監督崗上的“星星”數選擇為自己服務的工作人員，并可以現場對工作人員的工作態度與行為進行評定，一改過去行政機關門難進、臉難看、事難辦的現象。
武陵源的風景聞名世界，但轄區內卻沒有一個中國馳名商標。為推動武陵源旅游經濟發展，打造武陵源特色品牌，武陵源工商分局積極為黃龍洞投資股份有限公司的“黃龍洞”品牌申報中國馳名商標。去年10月底，該局局長聶銳與市局局長一同，親自到國家工商總局為黃龍洞公司申報中國馳名商標協調、指導和服務，有望獲得通過。同時，該局還為武陵源中藥材合作社提供商標申辦相關知識，介紹商標申辦的好處。目前已為該合作社辦理了“寶峰王草”商標。 張家界旅游網

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