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平安滿意：張家界旅游新品牌

更新時間:2018-03-19 13:55:15 來源： 編輯：　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 5月11日至14日，經市平安滿意領導小組研究同意，市平安滿意領導小組辦公室組織開展了今年以來的首次“平安滿意在張家界”專項活動工作督查。督查組通過查閱檔案、資料、臺賬，聽取情況匯報，現場走訪的形式，對各區縣、各工作小組平安滿意工作機構設立、人員到崗到位、工作經費落實、工作方案制定、市委市政府領導批示件落實以及近段工作開展等情況進行了現場督查。
這是對2009年8月20日開始的旨在整治和規范旅游市場秩序、打擊破壞旅游市場秩序的行為、營造安全文明和諧的旅游環境的“平安滿意在張家界”專項整治活動的集中檢閱。
過去的近9個月時間里，全市上下，齊心協力，嚴厲打擊各種不法行為，嚴厲查處違法案件，集中整治、解決好旅游市場中存在的突出問題，構建良好的旅游市場秩序和高效的管理機制，推動旅游從恢復性增長到突破性發展目標的實現，促進旅游業轉型升級，加快建設世界旅游精品進程，共同開始了全市“平安滿意”品牌的創建。
現場督查中，透過各職能部門的緊密配合、感受百姓參與的熱度、分享眾多游客的贊譽，可以得出這樣一個結論：“平安滿意”正在作為一個旅游新品牌被張家界人創立、被廣大游客認可。
聯合行動. 催生品牌效應
“平安滿意”重在聯合行動產生的品牌效應。組織合理、功能健全的各工作小組在聯合中集體發力，往往能解決單方面難以解決的問題，同時也減少了事件處理、制度完善當中的諸多環節。
5月7日至8日，由非法客運“黑車”車主行兇毆打張桑線（張家界——桑植）一名客運車輛司機后引發桑植縣城客運車輛集體罷車罷運，嚴重影響了社會穩定和道路運輸經營秩序。形勢嚴峻、刻不容緩。市運管局當即介入事件中著手調查。事件發生兩天后的5月10日，市運管局牽頭協調，永定區政府、桑植縣政府，永定區和桑植縣交通、運管、公安、交警、城管等單位參與，成立為期兩個月的旅游交通聯合整治行動組，專門打擊非法從事道路旅客運輸經營的各類“黑車”、非法組織和招徠旅客的“黑窩點”。截止5月13日，整治組共出動執法工作人員180余人次、宣傳車9臺次、執法車輛60臺次，共稽查車輛150余臺次，扣留非法營運車輛66輛，處罰45輛，打擊非法營運行動取得了初步成效。
為規范文化演藝場所價格行為，防止旅游文化演藝場所低價惡意競爭，今年以來，市物價局在對全市所有文化演藝場所進行了成本審核的基礎上，組織文化、旅游等部門的7位專家，集中時間對全市五家文化演藝場所從燈光、舞臺背景、文化內涵等12項指標進行了全面評定。
市物價局召開市旅行社協會，市城區各文化景點和文化演藝場所的負責人以及其他相關人員參加的文化景點（演藝場所）門票價格政策告誡會。要求各相關文化景點及演藝場所嚴格執行價格政策，不搞低價惡性競爭。與此同時，報請省物價局出臺了武陵源核心景區周票價格標準（目前，武陵源核心景區正在試行）。
專項活動中各工作小組的聯合開展工作，使得長期困擾張家界旅游經濟發展的部分緊要問題得到了合理的解決。
長效機制. 確保品牌創建
“平安滿意”貴在長效機制的建立。活動開展過程中，影響旅游市場秩序的體制機制、惡性事件等老問題和新情況曾一同擺在了各工作小組的案頭上。其它一些問題雖然出現了暫時的隱蔽，但是工作組的工作力度一旦減弱，情況馬上會出現反彈，之前投入的物力人力以及取得的成果都會付之東流。另一方面，各工作組長期扎實有效地工作，找出錯綜復雜的問題源頭也需要通過長效機制的建立來對成果加以鞏固。長效機制，勢所必然。重點抓了旅游車輛規范管理和旅游管理“一誠通”。
規范旅游車輛管理。為規范旅游市場秩序、提高服務質量，根據相關法律、條例規定，市旅游局、市交通局、市物價局聯合下發文件，于5月10日起，對旅游運輸市場秩序實行制度化管理。包括旅游團隊用車的“公對公”制度，旅游團隊用車實行計調員登記備案制度，旅游團隊用車實行統一格式的用車通知單制度，旅游團隊用車統一執行的旅游價格標準，旅游團隊用車統一執行的費用結算制度以及旅游運輸市場實行聯合監管制度。
旅游管理實施科學便捷的“一誠通”。1月19日市政府召開第23次常務會議要求加快推進“一誠通”系統。經過充分準備后，4月15日，市旅游局、市物價局、市地稅局、市國稅局、市工商局聯合行文下發了《關于啟動張家界旅游目的地管理一誠通信息系統結算管理有關事項的通知》。至此，負責旅游目的地團隊接待、旅行社運行業務的“一誠通”系統更加深入廣泛地進入到了旅游行業管理中來。它的運行使得全市旅行社、酒店、旅游車輛、司機導游、娛樂購物等信息數據資料統統進入網絡管理模式，建立起地接整環節的業務數據、管理信息、資金流，通過對旅行社企業的目的地接待各方成本的市場核算，推行接待服務企業間即時結算（結算周期可根據行業約定自動執行，旅游接待成本資金的劃轉周期可方便按即時、天、周、月、季度等進行調整），從而形成對旅游地接交易直接成本的底層控制和監管（銀行+系統制度設置）。
除了管理制度與管理系統之外，各工作小組在相互協調過程中，通過部門聯動處理疑難問題的這種常態化，也使得旅游市場秩序長效機制的建立朝著穩固、明確的方向得以逐漸完善。
游客好評.. 印證品牌影響
“平安滿意”作為“品牌”正在成為張家界的影響力。剛剛過去的“五一”小長假，實現接待游客 24.81萬人次，同比增長16.15％，全市無重大旅游投訴，旅游接待秩序良好，服務質量明顯提升，“平安滿意”已經成了吸引游客的一大品牌。
4月24日，一封感謝信從上海寄來。行文寫道：我們不僅感謝店主母女三人，同時我們也非常感謝，由于貴市長期宣傳教育，使張家界的精神文明和她的自然風光一樣達到了新的高度。感謝信發自兩名上海游客：4月22日，許建青、杜力勤兩名上海游客在張游玩期間，在面館吃面時不慎將裝有貴重物品的旅行包丟失在店內，店主四處找尋，終于把旅行包放心地交在了游客手上，許、杜兩名游客被其精神所感染，寫了這封感情真摯的感謝信。
“我們是重慶市秀山縣來張家界旅游的游客。敬佩你們張家界有這樣好的旅游執法人員和公安民警……我們遠在千里之外，不能為你們做些什么，只能敬上我們深深的謝意和祝?！?月5日來張游玩的重慶游客曾憲蓉在投訴得到圓滿解決之后高興地說。
口碑亦品牌。
經過深入扎實地開展工作，作為全市旅游窗口的火車站也在“平安滿意在張家界”活動開展期間先后獲得了“全國治安示范車站”、“全國五家規范車站試點”稱號，火車站綜合管理辦公室也獲得了2009年“市平安滿意辦先進單位”稱號。
這些“感謝”與榮譽只不過是“平安滿意”品牌創建中的一個縮影。4月8日，市委、市政府已聯合下發《2010年度張家界市開展“平安滿意在張家界”專項活動工作方案》，結合工作實際對2009年各工作組（保持領導小組及下設的辦公室和九個工作小組不變）工作職責任務和措施進行必要調整，抽調專門工作人員，集體辦公，安排必要的工作經費，進一步推動活動向縱深發展。這些工作組以“平安滿意”為“主干”向著全市各個工作領域的“枝干”延伸，把全市的社會經濟以及旅游產業的發展推向了一個高潮，“平安滿意”品牌價值將更加得到彰顯。
對廣大游客來說，“平安滿意”是張家界人溫馨而堅定的承諾；對張家界人來說，“平安滿意”是為廣大游客應盡的、不可推脫的責任；對全市社會經濟發展來說，“平安滿意”是強大而具體的助力；對全市旅游產業來說，“平安滿意”是不可動搖的基石。
讓“平安滿意”長存張家界！ 張家界旅游網

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