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退票標準無統一規定 折扣機票遭遇退費糾紛

更新時間:2018-03-19 13:54:28 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 折扣機票遭遇退費糾紛

....近日,省某旅行社組織了一個24人的旅游團,原定4月16日乘國航班機到新馬泰旅游。由于泰國時局緊張動亂,國家旅游局發出旅游警示,建議計劃近期赴泰國旅游的市民取消行程。因此該團的旅游計劃被擱置,早先通過機票代理公司預訂的每張1450元的機票也被迫需要取消,幾經協商后最終被收取了每張500元的退票手續費。

....昨日,國航沈陽營業部負責銷售的黃經理認為,按國家民航有關退票手續費的規定,4折以下機票退票手續費由航空公司自主制定。這個旅游團的團體票價為每張1450元左右,因此每張退票扣了500元的手續費。按規定特價票是不退、不改簽的,但公司考慮到特殊原因,這個旅游團可能會取消旅游計劃,機票需要提前3天出票,從4月13日到15日幾次與代理公司溝通沒有結果。黃經理說,正是這個時間差造成要收取500元退票費。

....對于這一理由,旅行社及多數消費者并不認同。他們表示:退票扣200元的訂金部分可以,但500元實在太高了,這樣的損失最終要消費者來承擔似乎不妥,他們認為航空公司自家定的條款是不是應增加協商的部分,收費應視情況而定。

退票標準無統一規定

....記者了解到,從2007年7月開始,各航空公司均制定了退票規定,但規定各不相同。隨著低折扣的機票越來越多地涌進市場,全國各大航空公司均實行了按照票價折扣收取退票費的退票政策,各航空公司執行的具體標準并不相同,但基本都有折扣越多退票費收取比例越高的規律。

....記者通過幾家機票代理公司查詢到,一般退票費根據機票折扣來收,標準從5%至50%不等。如某航空公司退票費標準為:不論起飛前還是起飛后提出退票,全價票收取5%的退票費,8折(含)至9折(含)的機票收取10%的退票費,6折(含)至7.5折(含)的機票收取20%的退票費,4折(含)至5.5折(含)的機票收取50%的退票費。4折以下的特價機票原則不得退票。

退票比例為啥不協商

....調查發現,關于打折機票或特價機票的退票,同樣存在標準不一,而對此的監管和規范,也存在著一些空白。

....有消費者表示,國家沒規定打折機票不能退,航空公司單方面的格式條款,不聽取消費者的意見,剝奪了消費者的公平交易權。另外退票費太高,違背了公平交易的原則,剝奪了消費者的公平交易權,航空公司在延誤或取消航班后,均沒有給消費者支付違約金,但是卻強行收取高額退票費。

特別提示

....由于目前國內某些航空公司服務水平一般,一些航空公司售票時可能不會主動向乘客說明。因此,您訂票時除了關心價格外,還要先問清機票是哪家航空公司的,不同折扣率的機票退票手續是怎么規定的,這樣才能避免麻煩。

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