張家界旅行社|張家界什么旅行社好？   

     旅行社是旅游活動的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業(yè)三大支柱。旅行社是和飯店、交通和游覽對象物共同為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。

  (1)為旅游者服務(wù)
  旅行社接受旅游者的相關(guān)費用后，它就以一種特殊的商 品——旅游服務(wù)，為廣大旅游者旅游活動的有序進行創(chuàng)造條件和方便。

  (2)對旅游產(chǎn)品進行組合和銷售
  即把為旅客旅游活動所需要的交通、住宿、飲食、游覽、娛樂等基本旅游項目組合成為旅游新產(chǎn)品——預(yù)先計劃好的一條條旅游路線。然后向旅游者宣傳推銷，把合成的旅游產(chǎn)品送到游客手中。可以說；旅行社把交通、飯店、娛樂、游覽分散的不同的服務(wù)有機地聯(lián)系起來，加強了這些部門間的協(xié)調(diào)和配合，使游客由和多個部門打交道變?yōu)楹鸵粋€部門打交道，減少了許多麻煩，即使某一方面有不盡人意之處，也不需游客直接出面，而由旅行社全權(quán)處理，保護游客的合法權(quán)益。所以說它是溝通旅游者和旅游相關(guān)部門的橋梁、紐帶，是旅游活動必不可少的介體。旅行社因勢利導(dǎo)地進行旅游活動的策劃和組織，使游客的旅行需要成為可能，并走向規(guī)范化和正常化。

   為拉動經(jīng)濟增長起到了積極作用

    我國的旅行社是從有組織地接待國際入境旅游者的發(fā)展模式開始的，九十年代中期以后，隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個“黃金周”的假期，國內(nèi)旅游異軍突起，旅行社組織國內(nèi)旅游以更強勁的增長勢頭發(fā)展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調(diào)整，我國出境旅游的發(fā)展也很快，旅行社組織出境旅游也成為了一個亮點。旅行社在旅游行業(yè)中的龍頭地位日益顯現(xiàn)，其對經(jīng)濟的拉動作用是非常明顯的。一是在擴大內(nèi)需中起了積極的作用。據(jù)統(tǒng)計，2001年度，在國內(nèi)旅游方面，全國旅行社組團和接待達9410.56萬人次，占國內(nèi)旅游人數(shù)的12%，旅行社組織的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入為331.33億元，占全國國內(nèi)旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全國旅行社接待入境旅游者1453.64萬人次，占全年入境旅游者總數(shù)的16.33%，旅行社組織入境旅游業(yè)務(wù)收入為150億元，約占全部國際旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全國旅行社組織出境旅游人數(shù)為369.53萬人次，占中國公民出境人數(shù)的30.45%。二是旅行社的投資對經(jīng)濟增長也有促進作用。旅行社是綜合性比較強的行業(yè)，具有較強的關(guān)聯(lián)帶動作用。同時，還具有較高的投入產(chǎn)出率。2001年底全國旅行社資產(chǎn)總額達到415.47億元，同比增長13.55%；負債總額為199.08億元，同比增長2.07%；所有者權(quán)益總額為216.39億元，同比增長26.64%；注冊資本金額為130.63億元，同比增長15.39%。三是拉動了國內(nèi)生產(chǎn)總值。2001年，全國旅行社營業(yè)收入為589.80億元，占旅游業(yè)總收入4995億元的11.8%，相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.61%，但旅行社營業(yè)收入的增長為25.51%，遠遠大于全國GDP的增長速度，可以預(yù)見，旅行社行業(yè)在GDP中占的比重將越來越大。四是對財政收入的貢獻率呈上升趨勢。2001年度，全國旅行社實繳稅金為7.63億元，占全國財政收入16371億元的0.0466%，結(jié)匯7.85億美元，同比增長38.94%，占旅游外匯收入的4.4%。旅行社對財政收入的貢獻表現(xiàn)為三個階段，第一個階段收入主要在旅游經(jīng)營企業(yè)和個人手中，第二個階段地方財政開始增加，第三階段中央財政開始增加，目前我國旅行社還處于第一階段，隨著我國旅行社行業(yè)的發(fā)展，對各級財政的貢獻將越來越大。

    不斷開發(fā)新產(chǎn)品滿足旅游者的需求

    近年來，為了適應(yīng)旅游者需求日趨個性化和差異化的發(fā)展趨勢，我國旅行社加大了市場開發(fā)力度，在產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段、客戶關(guān)系、品牌塑造等方面引入了新理念，實現(xiàn)了新發(fā)展。產(chǎn)品由過去的單一的文化觀光產(chǎn)品為主逐步發(fā)展到觀光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的格局，滿足了不同層次旅游者的需求，促進了旅行社行業(yè)的發(fā)展。

    在觀光旅游產(chǎn)品方面，我國的文物古跡、山水風(fēng)光、民俗風(fēng)情最能反映東方文明和神州風(fēng)韻，這類產(chǎn)品具有壟斷性，而且內(nèi)容豐富，已形成相當?shù)囊?guī)模，成為我國旅游產(chǎn)品在世界上競爭的長久優(yōu)勢。適應(yīng)市場的需求，旅行社大力開發(fā)了觀光旅游產(chǎn)品，使我國的觀光產(chǎn)品有了長足的發(fā)展。一些旅游產(chǎn)品參團人員踴躍、經(jīng)久不衰、形成了品牌。如九寨溝之旅、長江三峽游、西部之旅，云南周末團、海南周末團等。

    在度假旅游產(chǎn)品方面，1992年，國務(wù)院正式批準在中國開辦12個國家旅游度假區(qū)，由此拉開了發(fā)展度假旅游產(chǎn)品的序幕。之后，又有一批省市級旅游度假區(qū)開始興辦，加上城市周邊的度假地，初步形成了比較適應(yīng)國際國內(nèi)多層次需求的度假產(chǎn)品體系，家庭度假、鄉(xiāng)間度假、海濱度假、周末度假、節(jié)日度假己形成比較成型的市場。

    旅行社開發(fā)的專項旅游產(chǎn)品比較新穎、獨特、別致。如以中國歷史文化名城為脈絡(luò)的古城新貌、以青山秀水和鄉(xiāng)村風(fēng)情為主題的鄉(xiāng)村旅游、絲綢之路游、長城之旅、馬拉松團、西南少數(shù)民族風(fēng)情游等幾十個品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司積極應(yīng)對市場需求，針對入境游客推出了夜游北京、中醫(yī)保健、北京婚禮等入境旅游產(chǎn)品；中國旅行讓總社的出境游產(chǎn)品在國內(nèi)首家突出個性化服務(wù)的分團型旅游方式，以及北京--香港天天出團、“海上生明月”等特色產(chǎn)品，在國內(nèi)市場上推出了“紅色之旅--革命圣地參觀團”、高考學(xué)生“放飛自我、回歸自然”系列團等。廣之旅國際旅行社股份有限公司適應(yīng)旅游者不同年齡、不同興趣、不同需求推出了豪華旅游團、親子團、蜜月團、長者團等。

    特種旅游產(chǎn)品近年來發(fā)展也很快，形成了品種多樣、規(guī)模較大的特點。如修學(xué)旅游產(chǎn)品、滑雪旅游產(chǎn)品、商務(wù)會議旅游產(chǎn)品、自駕車旅游、文化體育交流等，外國人來華自駕車旅游今年1-10月經(jīng)國家旅游局審批的就達到42個團2007人次。廣之旅根據(jù)旅游的特點，推出了高文化含量的特種團，如修學(xué)團、滑雪團、烹飪團、自駕車團、球迷團、音樂欣賞團、科普旅游團等。

    隨著我國的改革開放的不斷深入以及我國旅游事業(yè)的發(fā)展，中國公民出國旅游目的地國家不斷增加，出境旅游產(chǎn)品也得到較大的發(fā)展，到目前為止，主要出國旅游產(chǎn)品有新加坡、馬來西亞、泰國等22個國家和地區(qū)的數(shù)十條線路，主要分布在東南亞地區(qū)，也包括東亞、歐洲、大洋洲、非洲的部分國家。中國旅行社開發(fā)的邊境旅游產(chǎn)品主要有中俄邊境、中朝邊境、中越邊境、中老邊境、中緬邊境等旅游產(chǎn)品。

自上世紀80年代以來，世界旅游市場呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到了70%～80%，經(jīng)營和接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標準。近年來，我國散客旅游市場也發(fā)展迅速，據(jù)權(quán)威部門預(yù)測，進入本世紀后，我國散客旅游的比例將達到70%，成為旅游市場的主角。在國外旅行社即將大軍壓境的嚴峻形勢下，能否在散客旅游市場的競爭中取得優(yōu)勢，直接關(guān)系到我國旅行社的生存和發(fā)展。因此，研究我國散客旅游興起的原因和發(fā)展態(tài)勢，探討散客市場開發(fā)策略和建立相應(yīng)的服務(wù)體系，成為我國旅行社業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。

一、散客的普遍定義

　　國際上，散客通常被稱為FIT(Foreign Independent Tourist)，意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一部分旅費，沒有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。FIT有時也被稱為異地個人旅游(Foreign Individual Tourist)，即個人或家庭按照特別擬定的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商共同制定的旅游計劃進行的旅游。但是在實際工作中，散客并沒有明確的定義，人們可以從不同的角度加以界定，本文所討論的散客，僅限于需要旅行社提供服務(wù)的自助旅游者，而整個旅游活動都自行設(shè)計和安排的旅游者則不在討論范圍之內(nèi)。旅行社在界定散客方面有自己的標準，如以包價形式為標準：綜合包價的為團體游客，小包價等非綜合包價的為散客；以團隊規(guī)模為標準：5人以下（含5人）的團為散客，6人以上（含6人）的團為團隊游客；以委托形式為標準：零星委托為散客，其他團體委托為團隊游客；以成團地點為標準：就地成團的旅游者為散客。

　　按以上的幾個標準劃分，形成了旅行社常見的幾種具有“散客特征”的包價形式：小包價團，指由旅游者預(yù)付部分或全部旅游費用，由組團社提供非選擇性的四項基本服務(wù)（接送、訂房、早餐和交通票）和選擇性的服務(wù)項目（參觀游覽、導(dǎo)游服務(wù)、風(fēng)味餐等）；零星委托，是指提供給旅游者的單項服務(wù)，主要包括代辦簽證、代訂房間和交通票據(jù)、接送、翻譯、導(dǎo)游、旅行急救、代訂游覽和文娛項目等；就地成團也稱一地成團，指按照組團社制定的旅行線路和游覽項目，按所約定的地點和時間組成團隊進行旅游的成團方式。

二、散客旅游興起的原因

　　散客旅游被越來越多的人所接受，原因在于以下幾個方面：

　　（一）旅游者方面的原因

　　旅游者的旅游行為日趨成熟，旅游經(jīng)驗日漸豐富，對于單獨進行遠距離旅游的能力越來越自信；同時旅游者的旅游心理需求也進一步提高，單純的觀光旅游已不能滿足旅游者體驗人生、挑戰(zhàn)自我、實現(xiàn)自身價值的要求，個性化、多主題的散客旅游方式成為旅游者的首選；隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游者的自由時間和可自由支配收入也相應(yīng)的增加，為旅游者選擇行程靈活、項目豐富但旅游費用較高、旅游時間較長的旅游活動創(chuàng)造了條件。

　 （二）旅行社自身因素的影響

　　傳統(tǒng)的旅行社包價組團旅游方式雖然具有一定的優(yōu)勢，但也存在著包價過死，游覽項目、路線限制過多，游客缺乏活動自由的缺陷，個別旅行社一味追求經(jīng)濟利益，將旅游項目安排過于集中，使游客在各個景點只能走馬觀花，無法盡興，從而使游客對這種傳統(tǒng)的包價旅游方式失去興趣。

　　（三）旅游環(huán)境的改變

　　現(xiàn)代通訊手段的進步，使旅游者獲得旅游信息的途徑更為廣泛，旅游信息的對稱使旅游者對旅行社的依賴降低；交通設(shè)施的發(fā)展和服務(wù)的完善，使旅游者獨立出行更為便利；旅游配套設(shè)施的進一步建設(shè)，為散客旅游提供了物質(zhì)保障；旅游目的地接待服務(wù)的規(guī)范化，增強了散客旅游者的信心和安全感。

　　三、我國旅行社在散客旅游市場開發(fā)中的角色轉(zhuǎn)變

　　旅行社在我國旅游業(yè)的發(fā)展過程中，的確發(fā)揮了重要的作用。然而，對于今天的散客旅游而言，旅行社的服務(wù)并非是絕對必要的。自助旅游的條件已基本成熟，旅行社應(yīng)從引導(dǎo)游客消費向輔助游客消費的角色轉(zhuǎn)換。旅行社通過對旅游產(chǎn)品的宣傳和促銷，可以促進旅游活動的形成。但“跟著旅行社走”已不再是旅游者惟一的選擇。我國旅行社業(yè)應(yīng)當抓住機遇，針對散客旅游市場的特點，在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定價、委托代理、咨詢服務(wù)方面做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足散客旅游市場發(fā)展的要求。

　　（一）產(chǎn)品設(shè)計

　　散客與團隊游客的主要區(qū)別在于：團客購買組合完整的旅游產(chǎn)品，散客分散購買產(chǎn)品的個別項目，再自行加以組合。散客具有很強的獨立性，不愿受到更多的支配，他們需要的是個性化的旅游產(chǎn)品。發(fā)達國家50%以上的旅游產(chǎn)品是散客旅游產(chǎn)品，1996年美國的數(shù)字高達94.3%，我國旅行社目前僅能提供少量散客旅游產(chǎn)品，大量的還是團體包價旅游產(chǎn)品；發(fā)達國家旅游產(chǎn)品涉及觀光、休閑度假、修學(xué)和特種旅游等種類，結(jié)構(gòu)層次合理，而我國旅行社現(xiàn)階段仍以提供觀光型旅游產(chǎn)品為主，兼帶少量其他旅游產(chǎn)品。因此，我國旅行社在設(shè)計散客旅游產(chǎn)品時，要注意產(chǎn)品要素組合的科學(xué)性和多樣性，從旅游者的生活情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此來吸引旅游者。如張家界的“張家界華天國旅”旅游公司，是張家界市以接待散客業(yè)務(wù)為主的一家旅游公司，年接待游客達近百萬人次。該公司針對到張家界旅游的散客特點，致力于提供符合散客旅游需要的旅游產(chǎn)品，他們將張家界的特色旅游產(chǎn)品介紹給游客，由游客自由選擇組合，并為游客提供專業(yè)的參考意見，如游客需要，還可以專門為游客設(shè)計線路，由于產(chǎn)品設(shè)計比較符合散客旅游者的需要，經(jīng)營業(yè)績相當不錯。

　　（二）產(chǎn)品定價

　　旅行社傳統(tǒng)的全包價旅游方式，隨著旅游市場的開放和發(fā)展，已受到日益嚴峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價旅游的直觀報價明顯高于海外旅游商普遍提供的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅游的支付方式是“現(xiàn)享現(xiàn)付，零享零付”，對價格的敏感度也高于團隊游客。隨著散客旅游者數(shù)量的不斷增長，旅行社應(yīng)該發(fā)揮在購買交通票、酒店客房和景區(qū)游覽票方面具有的價格優(yōu)勢，將旅游產(chǎn)品的各個組成部分單獨報價，且價格仍是獲得折扣后的優(yōu)惠價格，由旅游者自由選擇購買，使散客旅游者感受到購買旅游產(chǎn)品的個別項目，同樣可以享受到價格優(yōu)惠，從而選擇購買旅行社的產(chǎn)品。

　 （三）市場開拓

　　一直以來，團隊旅游市場是旅行社主要的目標市場，但是旅行社應(yīng)看到散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，及時調(diào)整市場開拓方向，采取門市銷售、零售銷售、業(yè)務(wù)員推銷、電臺報紙做廣告和電子商務(wù)網(wǎng)上代理等多種渠道、積極開拓散客客源市場。為了保持銷售渠道的通暢，提高銷售成績，可以采取“雙贏”策略，讓零售商多分一點利潤，使零售商愿意推銷旅行社的產(chǎn)品，以此來培育和發(fā)展散客客戶群，使網(wǎng)絡(luò)不斷擴大，獲得穩(wěn)定的客源。

　　（四）委托代理

　　隨著掌握的旅游信息的增加，散客旅游者越來越熱衷于自行設(shè)計旅游線路，他們需要旅行社提供的主要是委托代理服務(wù)。然而零星委托目前在我國旅行社的業(yè)務(wù)中只是附屬業(yè)務(wù)，旅行社對其重視不夠。從歐美散客旅游發(fā)展的經(jīng)驗來看，旅行社為游客提供的最多的就是委托代理業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)為旅行社帶來的利潤也是相當可觀的。因此，我國旅行社應(yīng)根據(jù)散客旅游者的特點，充分利用企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大量提供委托代理服務(wù)。這時，旅行社扮演的是散客旅游者管家的角色，為游客提供單個景區(qū)、景點的票務(wù)手續(xù)，并代理汽車、火車、飛機等往返票，辦理賓館、酒店的住宿手續(xù)，使散客旅游者的旅游活動能夠順利成行。

　　（五）散客咨詢服務(wù)體系

　　散客的輸入渠道較為繁雜，但是我國旅行社大多還沒有為散客旅游者建立專門的咨詢服務(wù)體系，這顯然是不能滿足散客旅游發(fā)展的要求的。旅行社建立散客服務(wù)體系，應(yīng)從以下幾方面著手：第一，旅行社要成為散客有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項目。目前應(yīng)逐步推廣在旅行社設(shè)置“散客部”或“散客中心”的作法，真正將散客業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時追蹤散客市場動態(tài)，做好信息反饋，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。第二，應(yīng)逐步建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客咨詢和預(yù)訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。第三，應(yīng)鼓勵旅行社工作人員走出企業(yè)大門，在散客旅游者相對集中地段設(shè)立“旅游問訊中心”(Tourism Information Center)，提供咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第四，開通旅游信息咨詢專線電話。

   來張家界玩，張家界旅游就找張家界華天國旅。在張家界的旅行社當中它算是比較突出的了。

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