人頭攢動，接踵摩肩。賓館住滿了，大巴車上的座位五十元一晚賣出去；一處表演場地平常每晚只演一場，現在要連演兩場，仍然不能滿足游客需要。今年的“十一”旅游黃金周，我市各景區呈現一派熱鬧景象。七天時間里，各景（點）共接待旅游人數88.2萬人次，同比增長20%。除此之外，單日接待量、自駕游數量、境外市場游客量等紀錄均被改寫，這是一個創造歷史的黃金周。與“井噴”的客流量形成鮮明對比的是，我市的旅游消費者申訴舉報中心卻是“門庭冷落”，這是一個“平安滿意”的黃金周。
“平安滿意”，正成為我市旅游的一個新品牌。

市委、市政府高度重視. 全市營造“平安滿意”氛圍
自2009年8月20日，一場“舉全市之力”、“緊急行動起來”的“平安滿意在張家界”專項活動開始組織實施。市委書記胡伯俊在當時的動員大會上說：“平安滿意是我們的生命線，沒有平安，沒有滿意，就沒有旅游。”在動員大會上，市委副書記、市長趙小明更是將這次專項活動提高到了“全面推進世界旅游精品建設的重大基礎工程”的高度。
活動伊始，市委、市政府專門成立專項活動工作辦公室，負責各工作小組的綜合、協調和服務。全市各職能部門進行責任分工，形成社會治安、旅游價格秩序、旅游產品質量、旅游行業秩序、旅游交通秩序、環境衛生、文明規范、監督考核、新聞宣傳9個專項整治組。這些專項整治組突出聯動，集體發力，取得了明顯的工作實效。
社會治安專項整治組加強社會治安綜合治理，嚴厲打擊色情敲詐、追客趕客等涉旅違法行為?；顒右詠?，共開展7次集中清查整治行動，出動警力超過7000多人次，清查可疑人員超過了16000多人。并對100多起色情敲詐案件中有效投訴的50多起進行依法查處，查處率達到近70%（其余投訴正在處理當中）。對于未落實休閑娛樂場所一級法人管理制度的采取嚴厲處理，查封色情敲詐場所近90家，取締20家。
旅游行業秩序專項整治組加大旅行社服務網點（門市部）的整治力度。目前，該整治組對全市104家旅行社服務網點（門市部）進行摸排、重新審核。其中已辦理工商業執照的有54家，未辦理的有50家。
.........在已辦理工商營業執照的54家中，有10家因服務網點設立有重大投訴未處理到位，暫不予辦法《旅行社服務網點備案登記證明》。近段時間，該整治組還對30家服務網點進行突擊檢查，對其中非法設立的12家予以現場查封和拆除。另外，整治組還積極推行"一誠通"旅游目的地管理系統，自9月下旬開始，全市所有A級景區及其固定運輸交通工具，存在購票形式的景區及其服務設施全面推進"一誠通"管理。
全市各區縣、各專項整治組積極探求長效機制的建立，先后出臺了《張家界社會飯店分級與評定》、《張家界旅游團隊購物場所服務規范與等級劃分》等12項管理長效機制。其他8項長效機制也即將出臺，關于武陵源區自駕游服務與管理的相關辦法也已納入到年內的長效機制管理當中。

認真處理旅游投訴. 珍視"平安滿意"成果

游客投訴是對旅游環境的一種意見反饋，我市非常注重游客投訴的處理結果，珍視"平安滿意"成果。
4月21日，我市某旅行社接待廣西游客一行11人來張家界觀光考察。當晚，由于導游與全陪、游客沒有銜接好，在市某單位宴請該批客人后，因沒有車輛接送而導致客人投訴。事情發生后，市委書記胡伯俊作出批示，并要求地方媒體給予曝光，市旅游局和接待旅行社負責人還專門赴廣西南寧，當面向游客道歉。
5月25日，一封來自安徽省蚌埠市的投訴信擺在了市委副書記、市長趙小明的案頭，收到這封投訴信后，趙市長當即作出批示：責令相關部門認真調查、嚴肅處理，這種情況實在不能容忍，必須持續地大力整治。市旅游局和接待旅行社負責人又一次踏上遠赴千里的致歉之路。這次登門致歉，不僅得到了投訴當事人的諒解，還受到了蚌埠市旅游部門的高度贊揚。
今年1至8月份，全市旅游投訴、糾紛共有68起，同比下降了35.2%，為游客挽回直接經濟損失約28.7萬元。

景區（點）及旅游從業人員. 踐行"平安滿意"服務游客

全市各景區（點）及旅游從業人員在實際工作用心服務游客，以細節感動游客。組成了"平安滿意"的一個個細節。
前不久，有著"全國先進基層黨組織"黨支部稱號的黃石寨景區，舉行"黨旗更鮮艷、服務更滿意"創先爭優回訪評議活動。1200多名提意見和建議的游客當中，精心選出的6名來自上海等地的游客代表，對各自曾在張旅游時留下意見的地方進行了回訪。整改、服務的細節讓這些代表倍感欣慰。
10月2日，天色已晚，袁家界景區工作人員看到重慶游客王先生游玩了一天之后，竟然沒有找到住宿的地方，就主動騰出自己住的地方讓給游客，游客激動地說："你們設身處地地為我們排憂解難，我們的感激真是無以言表！"
曾獲得2005年省級"青年文明號"稱號的張家界易程天下環?？瓦\有限公司在服務游客過程中，注重細節，為游客分憂、解難，得到了游客的贊揚。"下次我們旅游還去張家界"，"這樣的人一定要表揚表揚"，9月20一封從河南省洛陽市宏達建筑公司郵來的信件郵寄到了環?？瓦\公司，信作者張先生在張旅游期間財物失而復得，寫下了對張家界溢美之詞。
景區（點）的服務理念里裝著"平安滿意"，旅游從業人員默默地工作中踐行著"平安滿意"。游客感受了風景之美，也感受到了旅游環境的溫情。

"大的戰略口號，制定出來固然不容易，落實出來則更難，可喜的是，'平安滿意'在張家界通過細節表現了出來，這體現了張家界在景區管理上的一種探索"，"沿著這種發展理念前進，張家界朝著精品旅游目的地的目標邁進了一步。"國內著名的旅游學專家、中國旅游研究院院長戴斌的評價，為張家界的"平安滿意"作了最好的注解。

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