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為春運服務青島火車站設立“旅客抱怨中心”
更新時間:2017-12-09 12:46:50 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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新華社青島1月21日專電. 化解春運期間旅客因長時間排隊購票等原因而產生的怨氣,青島火車站設立了“旅客抱怨中心”,盡量讓旅客將怨氣留下,懷著欣喜的心情踏上旅程。 據介紹,“旅客抱怨中心”設立在青島火車站進站大廳,值班站長24小時值守,主要是傾聽旅客抱怨并提供求助服務。因沒買到票、沒趕上車等種種原因而不滿意的旅客,可以面對面地向值班站長傾訴和抱怨,值班站長則做到“耐心聽、細心問、誠心勸、熱心幫”,直至消除旅客的怨氣。 |
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