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不斷創新體制機制提高游客滿意度

更新時間:2017-12-09 12:40:34 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 張家界訊　5月18日，我市召開2011年“平安滿意在張家界”專項活動領導小組第二次會議，對今年一季度工作情況進行總結，并對下階段“平安滿意”工作作出部署。市委副書記、市長趙小明要求各級各相關部門認真總結開展專項活動以來取得的成績和不足，不斷創新機制和體制，提高滿意度，為游客創造優良舒適的旅游環境。劉越高、陳初毅、羅金銘、劉曙華、梁碧、陳克安、胡維平、袁曉天、劉澤友等出席會議。
　　會議聽取了《2011年第一季度張家界游客滿意度調查報告》情況的反饋，聽取了各工作小組關于餐飲業、交通秩序、娛樂休閑場所、購物場所等當前存在的問題及整治方案的匯報。今年以來，我市繼續深入開展專項整治活動，努力打造以整治常態化、服務標準化、管理綜合化和監督社會化為主要內容的“平安滿意在張家界”旅游服務品牌，旅游環境得到進一步改善。一季度，共處理和調解各種旅游糾紛、投訴15起，比去年同期下降21.1%。但游客滿意度略低于全國平均水平，暴露出我市在基礎工作上還存在不足，措施落實不夠到位。
　　趙小明對我市“平安滿意在張家界”專項活動取得的成績給予了充分肯定。他說，開展“平安滿意在張家界”活動是我市優化發展環境、增強發展實力的一次成功實踐。活動的開展對社會經濟發展環境的治理、市民素質的提高，包括工作的推動、治安環境的改善都起到了巨大的推動作用。今年來，我市旅游形勢火爆，淡季不淡得益于旅游營銷的創新、“平安滿意”專項活動的開展和不斷引進戰略投資者。一季度游客滿意度排名不高，說明我們的基礎工作還不到位，食品安全、價格管理、投訴處置等方面還不盡人意。各級各部門要認真總結前段工作經驗教訓，開展好“三治一建一完善”工作。“三治”即食品安全專項治理，假冒偽劣、非法營運專項治理，休閑娛樂場所專項治理；“一建”即建立散客旅游服務機制；“一完善”即完善旅游投訴處置機制。各相關部門要在一個星期內拿出實施方案。對不講誠信的酒店、餐館和購物場所，要嚴格按照“一次休克，二次死亡”的制度進行處理，措施要硬。要高度關注旅行社的建設和品質提升問題，著眼于導游水平的提高，進一步加大培訓力度。要加快產業調整步伐，重塑張家界旅游形象。
　　　　　　　
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