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“網絡春運”讓消費者吃啞巴虧
更新時間:2017-12-09 12:46:11 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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新華社沈陽1月30日專電(范春生. 王淇)“新年名表特惠5折”“黃金送禮更給力”……新春將至,淘寶、京東商城等購物網站同樣年味十足,一場“網絡春運”也因發貨量激增愈演愈烈,快遞業幾乎“爆倉”。不過記者采訪發現,“網絡春運”很容易讓消費者吃啞巴虧。 記者日前打開50家網店鏈接,發現超過三分之一店鋪給出“特別提醒”,希望買家耐心等待送貨。上海浦東一家服飾專賣店申明:蘇浙滬地區發貨一般5至7天到貨,其他地區7至10天到貨,還特意制作“跪地求饒卡”、附送小禮物隨包裹寄出,為快遞延誤致歉;還有近10家網店干脆掛起“免戰牌”,表示因快遞不暢在1月24日至2月14日間停止營業。 “快遞公司的客服電話怎么打不進?”一些網店店主和買家說,他們想打客服電話到快遞公司催單,卻一直是“忙音”,到快遞公司網站查詢,也難以獲知快件確切方位,只能看到一份“致客戶書”。上書:由于多個省份出現大雪天氣,導致部分機場關閉、部分道路臨時封閉,影響了快件航空及汽車運輸時效,造成部分快件一定程度延誤。 據悉,各大網站近期有關快遞延誤的投訴,占總投訴量五成以上。一些客服負責人介紹,投訴問題前幾位的主要涉及物品延誤晚點、服務態度差、服務電話難接通、投遞不到位、貨物丟失和損壞。 記者在沈陽市采訪了解到,許多消費者抱怨網店商品“買得著卻收不到”。沈陽市民張艷菊花1萬元網購一批家居擺設,準備在春節期間送給父母。為確保準時收貨,她早早付款下單,想不到等了10天尚未到貨,她向網店催貨20余次才收到快遞,打開大箱子一看,數件玻璃制品破碎,損失慘重。 “目前,針對快遞業的行業性法律法規很少。”遼寧同格律師事務所執行合伙人陳寶龍認為,隨著電子商務的不斷發展,必須補上法律法規滯后這塊“短板”,改變快遞企業打“價格戰”的做法。此外他建議,購物網站應與快遞行業建立良好溝通機制,經過人力和物力測算,再作出與之匹配的銷售模式調整,這不僅有利于行業發展,也能提高消費者網購有效性,保障消費者的利益不受損失。 |
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