一年一度的春運，是社會關注的焦點。春節前夕，本報記者來到張家界火車站，了解車站秩序和售票情況。

車站客流量明顯減少，秩序井然
　　自1月19日始，為期40天的2011年春運是鐵路部門一年中所面對的最大考驗。為了更好地確保旅客在春運期間走得了、走得好，我市火車站多方采取措施，為旅客購票提供便利。
　　1月26日，記者在火車站廣場發現，實名制驗證雨棚已經搭建完畢，正等待著節后的運行。火車站候車大廳門前，“和諧春運，平安春運”的標語引人注目，售票、驗證、制證、寄存的服務指示標語十分醒目，旅客一走進廣場，就能清晰地辨別方向。
　　盡管春運大幕已經拉開，與往年相比，車站廣場客流量明顯減少，秩序井然。“現在來火車站的基本上都是乘車旅客，自從實行電話訂票業務后，車站售票壓力大大減輕，盲目到車站排隊等候買票的旅客已經很少了。”火車站客運辦主任唐華對記者說道。
　　由于客流節前以返程為主，車站的售票場面稍顯冷清，沒有出現旅客購票“排長龍”現象。在售票大廳，14個售票窗口只開放了5個，且每個窗口前等候買票的旅客均不超過20人。
　　售票人員告訴記者，如果客流量進一步增大，將會增開全部14個售票窗口，以方便顧客購票。在車站售票大廳右側的電子顯示屏上，24小時不間斷顯示各車次列車時刻，向旅客公布預售期、售票時間、車票剩余情況等信息，及時讓旅客了解到票務情況，減少旅客排隊時間。
車站內處處彰顯人性化服務
　　與前幾年相比，今年車站提供的各種服務更顯人性化。售票大廳里，記者發現新安裝了3排椅子，每排大約有座位20多個，部分旅客正在座位上休息。工作人員告訴記者，在售票大廳安裝座椅是為了更好地服務旅客，方便旅客，使他們有地方駐足和歇息。
　　記者從電子顯示屏上獲悉，售票大廳的 4號和5號窗口已經安裝有POS機，旅客可以用銀聯卡進行刷卡支付購票業務。
當然，最讓人高興的是返程購票業務的實行。1月27日上午10點左右，火車站售票大廳里，一位穿著紅色外套、手拖皮箱的女士，隨著人流緩緩地挪向5號返程售票窗口。
　　“有2月13日到廣州的票嗎，我要買一張”，她一邊問一邊掏出身份證和火車票，話語中透露著期待。
　　“有票，下午5點零5分開，票價174元。”售票員熱情地回答。該女士掏錢馬上買下了那天的票。記者隨后了解到，該女士是我市桑植縣人，在廣州打工，每年節后出去火車票都不好買，去年整夜排隊都沒有買上。對于今年能如此順利地買到票，她感到很興奮，“太好了，買好返程火車票了，今年可以安心在家過年了。”喜悅與幸福的表情洋溢在她的臉上。
　　此外，為了最大限度地滿足旅客們的購票需求，旅客在張家界火車站售票窗口一次買票限三張，節前節后電話訂票一個訂單號限取票三張，取票人必須是三張票中的本人之一，且須持取票人本人的身份證取票。鐵路部門將優先保障學生購票，進一步擴大學生往返票的發售范圍，增加票額數量，讓他們拿到車票，安心過年。

.