來往穿梭井然有序，干凈整潔溫暖如春。1月26日，農歷正月初四，記者在張家界火車站廣場發現，凜冽寒風中，旅客返程高峰已來臨。
　　張家界是世界級風景名勝地，而火車站廣場作為其形象窗口，無疑是“第一道風景線”。以前這里是個亂源，自2009年9月火車站廣場綜管辦成立后，如今已成為文明廣場，還被評為全國治安示范車站、全國規范車站試點單位等。
　　“請不要擁擠，注意保管好自己的行李物品，一路平安！”廣場左邊是張家界新啟用的中心汽車站，26日12時左右，源源不斷的旅客從汽車站向廣場涌來，進口處，綜管辦巡防三中隊隊長龍永輝與3名隊員組織旅客有序進入。
　　龍永輝介紹，以前廣場只有中間一個出口，擁擠不堪，從今年春運起，開通了左右兩個出口，左邊旅客通行，右邊游客通行。實行分流后，既確保了客人平安，又減輕了工作壓力。
　　“我們就是‘熊貓警長’，全天候值班。”廣場綜管辦主任張元平介紹，綜管辦下轄3個巡防中隊、3個工作組，共38人，治安巡邏、秩序整治、環境衛生維護、解惑答疑、維權幫困，什么都做，不遺余力保證火車站廣場成為張家界“第一道靚麗風景線”。
　　記者在廣場看見，左邊出租車車道里，出租車排起長龍，正有序上下客，而在右邊候客區，旅游大巴整齊停放，游客進出不受絲毫影響。廣場內，巡邏車四處巡查，并不停播放安全出行知識，還有一些隊員在打掃衛生、為旅客指路、接受咨詢。
　　“服務真是周到！”在廣場服務中心休息室，候車的旅客可在這里喝上一杯熱茶，看看電視，一股暖意彌漫其間。
　　13時30分，來自龍山的旅客李明郎走進廣場，連連感謝綜管辦人員。原來，1月17日凌晨，他們一行12人出站，遭遇黑車拉客，可行李落在黑車上，當中還有人急著趕回家看望重病的親人。就在他們十分著急時，正在廣場巡邏的楊申海等人幫他們聯系沿線交警，及時追回行李，再找來正規營運車輛，將他們安全送回龍山。
　　“為游客旅客排憂解難是責任，春節期間大家一直堅守著，連年飯都是在廣場吃的。”張元平告訴記者，除夕這天下大雪，簡單的兩個火鍋，幾個家常菜，15個值班人員湊上一桌，以茶代酒，算吃了年飯。然后，冒著風雪，各自走上崗位。“今年旅客返程高峰來得早，正月初二人就多了起來，接下來的日子更不能松懈。”張元平說。
　　記者還了解，今年春運以來，張家界火車站廣場綜管辦共提供各類咨詢服務260多起，調處糾紛12件，已保證近10萬旅客安全出行。