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湖南張家界圍繞旅游服務(wù)設(shè)立黨員義務(wù)咨詢臺抓創(chuàng)先爭優(yōu)

更新時間:2017-12-09 12:52:24 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 在湖南省張家界黃石寨景區(qū)，去年游客鐘石強排著長隊，準(zhǔn)備登上索道上山飽覽美景，然而長時間的等待卻讓他有些焦慮和失望。為此，他在景區(qū)共產(chǎn)黨員義務(wù)咨詢臺提出建議：希望減少排隊時間。今年國慶黃金周，鐘石強再次來到這里，卻幾乎沒有排隊，就登上了景區(qū)新上線可以全視角通透的透明車廂。
　　“以前黃石寨索道由于運量有限，而游客過多，導(dǎo)致了游客排隊時間過長。如今，我們根據(jù)鐘石強的意見投入8000萬元巨資加以整改，變往復(fù)式50人（2組3個17人座）吊廂車組式索道為8人吊廂循環(huán)拖掛式客運索道，單向運量由每小時948人提高到1200人至1800人，這樣就大大縮短了游客排隊等索道車廂的時間，有效緩解了這一游客意見突出的問題。這要感謝我們游客提出的寶貴意見。”黃石寨景區(qū)管委會主任張交通介紹道。
　　“沒想到我一個普通游客的意見居然能被管委會采納，并投入這么大的人力和物力，這真的讓我深受感動。”對于黃石寨景區(qū)管委會采納自己意見改造索道，鐘石強感到很是驚喜和意外，“當(dāng)初我提意見的時候，我老婆就和我說你提意見不是給人家添麻煩嗎、你一個普通游客意見能被他們接受嗎？我真沒想到管委會能聽取我的意見。”同樣感到驚喜和意外的還有來自上海、天津、廣東等地的6名游客，他們的意見都被黃石寨管委會采納并付諸實施，更讓他們沒想到的是，因為提出了建設(shè)性意見使他們成為黃石寨景區(qū)首批“平安滿意觀察員”，可以觀察、監(jiān)督黃石寨景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量。
　　“十一”國慶黃金周，張家界黃石寨景區(qū)舉行“黨旗更鮮艷、服務(wù)更滿意”創(chuàng)先爭優(yōu)回訪評議活動，邀請近年來在黃石寨共產(chǎn)黨員義務(wù)咨詢臺提出意見和建議的6名游客作為代表，并特邀全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員代表和黨建、旅游、媒體等方面專家，參加景區(qū)回訪評議活動，現(xiàn)場體驗黃石寨索道排隊時間長、前山游道沒有距離指示牌、充實黨員咨詢臺內(nèi)容等6處整改現(xiàn)場，由所提意見游客現(xiàn)場填寫回訪評議意見表。
　　黃石寨景區(qū)為張家界國家森林公園的核心景區(qū)，是張家界精品旅游線路，素有“不上黃石寨、枉到張家界”的說法，黃石寨景區(qū)每年接待游客380多萬人次。
　　黃石寨景區(qū)黨支部以黨員義務(wù)咨詢臺為平臺，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、個性化和特色化服務(wù)，力求景區(qū)服務(wù)更全面，廣大游客更滿意。黃石寨將環(huán)景區(qū)廣播系統(tǒng)接入黨員咨詢臺，在開展景區(qū)科普、教育、宣傳活動的同時，為游客提供走失、失物招領(lǐng)等服務(wù)。同時，黃石寨景區(qū)黨支部也依據(jù)黨員咨詢臺游客咨詢和留言，將游客反映強烈的一批意見和建議納入整改落實方案，進(jìn)行集中整改。
　　患高血壓的重慶王女士建議咨詢臺添置血壓計，第二天，一個嶄新的電子血壓計便出現(xiàn)在咨詢臺的藥箱里。一名上海游客提出部分景點難照相，黃石寨黨支部就在幾處精華景點設(shè)立了最佳拍攝點，完善石階等配套設(shè)施。來自成都的攝影愛好者余先生對此表示：“黃石寨想得真周到，我現(xiàn)在站的這個位置拍攝下的就是最美的前花園，回去以后我一定多多宣傳，讓更多的人欣賞到張家界的美景。”
　　據(jù)介紹，自黨員咨詢臺2000年設(shè)立以來，景區(qū)已經(jīng)用完咨詢記錄和游客留言本近20本，為游客提供義務(wù)咨詢近80萬人次，幫助游客找回失物2000多件價值50多萬元，尋找走失游客600人次。僅2010年至今，黃石寨景區(qū)黨員義務(wù)咨詢臺就接受游客義務(wù)咨詢近萬人次，幫助游客找回失物80多件，尋找走失客人100人次。
　　“此次邀請曾經(jīng)在咨詢臺提出意見和建議的游客代表進(jìn)行回訪評議，景區(qū)切實兌現(xiàn)向群眾、游客做出的承諾，使得創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程更有針對性和時效性，也實現(xiàn)了旅游工作與黨建工作的有機結(jié)合，克服了黨建活動與旅游工作‘兩張皮’的現(xiàn)象，促進(jìn)了旅游工作上水平、黨建工作上臺階，豐富和提升了張家界旅游的品牌質(zhì)量。”張家界市委組織部副部長楊克剛?cè)缡窃u價。
　　在回訪評議座談會上，張家界市委書記胡伯俊對景區(qū)爭先創(chuàng)優(yōu)提出了期望和要求：張家界、黃石寨景區(qū)黨支部因旅游而立，也以旅游而興。創(chuàng)新旅游窗口行業(yè)黨建工作，建立以游客需求為導(dǎo)向的景區(qū)管理和旅游服務(wù)持續(xù)改建和提升機制，是創(chuàng)先爭優(yōu)的根本目的。我們要始終堅持圍繞旅游服務(wù)抓黨建，讓景區(qū)服務(wù)更全面，廣大游客更滿意。
　　　（新華社長沙10月5日電）
張家界旅游網(wǎng)

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