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站在顧客的角度做買賣

更新時間:2017-12-09 13:11:11 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 近日,一位學者和筆者說起這樣一件事,一些美國人做生意時為顧客著想的態度著實令人驚訝。
他在蒙大拿州一個小城波茲曼的一家文具店看中了一架打印機,當他正準備付錢買下來帶回中國時,那位售貨的小伙計馬上對他說,“我建議你不要買,因為這些都是中國生產的,你回國后買肯定比這里便宜?!闭f著伙計還特地把那架打印機翻了個身,讓他看產地標簽。他確實感到很驚訝,售貨的小伙計為什么那么為他著想?做成這樣一筆生意,對他和公司不是更好嗎?
“人們總是說,商人都是惟利是圖的,那么,這些人圖的又是什么呢?”這位訪問學者陷入深思。究其原因,在于美國人的經商行為中并不具備特別強烈的功利成分。貪財的“黑心”老板當然也有,不過美國有強大的輿論力量和完備的法律體系,能讓壞人不敢做壞事。
相比之下,我們身邊大部分生意人卻很難做到這一點,他們考慮最多的就是如何把顧客口袋里的錢掏出來,至于主動送上門來的生意,那更是求之不得了。哪有到手的錢不賺的,豈不成了“白癡”?而更有一些生意人為了多賺錢,還會挖空心思、變著花樣來宰客,使顧客望而生畏。比起美國那家商店,我們缺的也許就是別人那種顧客至上的誠意,對美國商人來說,盡管是一時少賺了錢,但卻贏得了顧客的心。我們也可以從中看出,他們已經不是單純地為了賺錢而賺錢,他們把經商上升到一種新的境界,真正把生意這本經念活了。
試想,有這樣設身處地為消費者著想的商家,顧客沒有理由不把它銘記在心。比起那些急功近利,鉆進錢眼里的生意人,比起那些只顧自己多賺錢不把消費者當回事的商家,美國商人更深諳做生意的精髓。 張家界旅游網

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