26日，國家發改委公布家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的門店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐現象。實際上，商業零售領域玩“價格戲法”的情況早有反映。但令消費者始終不解的是：這究竟是商家的無心疏忽，還是有意為之？

　　超市購物遭遇“價格忽悠”
　　23日，重慶市物價局工作人員對沃爾瑪（重慶）購物廣場有限公司北城天街店開展暗訪，在食品、日用品、清潔用品等60多種商品中發現，良平鐵觀音使用特價標價簽，標示為：良平鐵觀音，降價原因讓利，標示為原價33.1元，零售價為29元，而收銀臺結賬價格為39.8元。該超市負責人表示，該款商品因為促銷使用特價標價簽，促銷活動完后，因為工作失誤未及時更換，導致商品標示價格與結算價格不一致。
　　重慶市物價局價格監督檢查分局局長王奇說，這是價格欺詐行為的一種表現。從消費者反映和監督檢查的情況來看，這種現象重點存在于促銷活動前后。
　　“低標高結”的價格欺詐行為并非個例。2009年，重慶的鄭先生在一家連鎖超市重慶店的飲料專柜前，看到瓶裝的紅牛功能飲料標價4.9元，覺得比其他超市便宜，就買了5瓶，到收銀臺結賬時，收銀員收了他26元。鄭先生回家后拿出小票核對才發現，購物小票上標注的每瓶單價是5.2元。感覺上當的鄭先生找到了這家超市，超市給出的解釋也是“工作疏忽”。
　　深圳市民陳小鵬告訴記者，以前他在沃爾瑪深圳燕南店購買面包時，就發現過標簽價格和收銀價格不一致，自己立即向超市投訴，對方只是表示“工作人員搞錯了”，賠償一罐啤酒了事。
　　“實際上，每年消委會都會收到許多類似的投訴。”深圳市消委會投訴部副部長古洪濤說，“這種‘價格戲法’行為成了超市行業里一個‘潛規則’。”
　　“價格戲法”為何成為許多超市謀取不法利益的慣用手法？一些消費者認為，這是由于該欺詐行為隱蔽性強，發現難度大。
　　“現在很多人一次購物都買十幾件、幾十件東西，誰能在排長隊結賬的時候都去一一核對小票？稍一疏忽，就當了冤大頭。”在廣州市中心的一家家樂福門店里，廣州市民江芬這樣說。

　　超市巨頭：只是“操作疏漏”
　　家樂福有關人士27日對新華社記者表示，出現“價簽不一”的情況，一種可能是工作人員疏忽，尚未及時更換價格標簽或貼標簽出錯，“一般大型超市，貨物品種會超過2萬種，有時每天更換價格的商品多達數百種，不排除操作失誤的可能。”
　　但她同時表示，也的確有一些門店出現了不合適的價簽行為，“主要原因是促銷人員想營造氣氛吸引消費者”。
　　被國家發改委點名的另一家跨國零售巨頭沃爾瑪，面對記者的采訪，先是玩弄公關宣傳的“正面表述”“自我表揚”手腕，后又急忙致歉。沃爾瑪（中國）投資有限公司在27日發給新華社記者的一份聲明中說，該公司對價格問題“高度重視”，并一直堅持“定期的內部自查”，并表示，沃爾瑪努力通過低價促銷、商品特惠、折扣券等多種方式履行“為顧客省錢，使他們生活得更好”的使命。
　　對此，網民們在各論壇中發帖，稱自己是“價格戲法”的受害者。長沙一些連鎖超市經營者郁悶地說，超市價格欺詐事件，已經引發了消費者群體對“超市群”的信任危機。
　　在位于廣州番禺區的沃爾瑪山姆會員店，一位消費者向記者表示，“要是能自查，怎么還會被政府部門查處價簽欺詐行為呢？本來以為跨國企業名氣大，不會欺騙顧客，原來不是這么回事。我現在都會反復看標簽和購物小票，怕上當。”
　　重慶學苑律師事務所律師賀恩權認為，商場和超市“低標高結”的現象，是商家的不誠信經營所致。一些商家在利益驅動下，利用消費者在所購商品種類較多時，不會逐項核對金額的疏忽心理，從而采取這種“陰陽價格”欺詐手法。這種手法在超市和商場被廣泛使用，甚至成為行業內的潛規則。
　　一些超市業內人士認為，國家發改委此次披露超市大量價格違法問題，其中深層的原因很多，包括管理模式、員工待遇等方面的問題，但技術因素居于主導地位，真正大規模、有計劃、有預謀地實施價格欺詐的可能性并不大。

　　增強維權意識　完善法規制度
　　“價格戲法”盛行的另一大原因是違規成本低，“邊際收益”大。有熟悉家樂福、沃爾瑪超市運作的市場人士向記者分析說，消費者發現“價簽欺詐”后維權的時間和機會成本都很高，因此許多消費者都選擇了吃啞巴虧。即使是面臨國家有關部門“5倍罰款”或“最高50萬元的罰款”，對這些跨國巨頭而言，也是微乎其微，而且，價簽欺詐行為被發現本身就是個小概率事件。
　　“據我所知，包括家樂福、沃爾瑪在內的一些‘洋超市’，在其本國市場通常不敢有價格欺詐等行為，為什么到了中國就變壞了？”上海市商業經濟研究中心主任齊曉齋分析說，一方面，商家經營的商品種類繁多，標價差異問題容易被消費者所忽視；另一方面，則在于相關的制度規范和實際監管的力度，這方面的力度不夠，就會讓商家產生“能混就混，能蒙就蒙”的心理。
　　齊曉齋建議，除了政府部門加大監督和查處的力度，消費者也要勇于舉報，主動維護自身的合法權益，同時也對企業形成另一種監督壓力。“一件商品，對于一個消費者來說，可能只是三毛錢、五毛錢的小事，但大型連鎖超市、百貨商場每天的客流量數以千計，累積起來就是驚人的數字。”
　　隨著春節的臨近，重慶、廣州、上海等地消委會均提醒消費者，節日期間大宗購物時，需仔細核對購物小票，以防止此類價格欺詐行為。一旦遇到這種情況，可以直接與商家投訴并要求補償，如協商不成，可向當地物價部門、工商部門和消委會投訴，以維護自身利益。（參與采寫記者：郭立、蘇曉洲、俞麗虹、王攀、葉前、彭勇）
........... 新華社重慶1月28日專電