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記者日前從慈利縣工商局了解到，該局對12315消費申訴舉報中心、消保股和消委進行行政資源整合，形成對消費權益進行大消保、大維權的整體格局。該局同時根據省工商局要求，確定將過去對12315繁多的稱呼統一為“工商12315”，并加大工商12315“四個平臺”建設，便于統一工商部門對外品牌形象，方便群眾快速便捷解決消費糾紛和工商相關業務問題。
..... 統一“工商12315”品牌后，群眾不僅可以在遇到消費維權問題時撥打12315投訴舉報電話，而且可以撥打12315熱線電話實現工商業務咨詢、舉報違法行為、投訴工商干部等涉及工商行政管理的所有事務，使“工商12315”成為以維護消費權益為主的工商綜合服務平臺。
..... 為了確保“工商12315”品牌深入人心并提高社會效益，該局加強與“工商12315”配套的四個平臺建設，不斷深化服務內涵建設，12315成為監管的平臺、維權的中心、為民的窗口、工商的品牌。一是建立健全工商12315信息網絡，構筑工商部門與消費者信息互動的平臺。該局出臺62條接、處訴規范文明用語，并加強對接線員、處訴員培訓，做到及時、準確、快速地受理和處理消費者的申訴、舉報，確保消費者訴求渠道暢通。二是建立健全社會消費維權組織網絡，構筑工商部門暢通民意的平臺。該局通過加大“一會兩站”建設力度，實現農村“一會兩站”覆蓋率達98%，并在全縣旅游景區和賓館、酒店設置12315消費警示牌，提醒消費者維護自身合法權益，成為群眾與政府監管部門之間的“聯絡站”與“連心橋”。三是建立健全工商執法監督機制，構筑工商部門接受社會監督和聽取群眾意見的平臺。通過“工商12315”接受干部投訴等暢通監督機制手段，該局一方面加強12315與監管、監察、信訪等部門聯動，形成綜合維權合力，另一方面還舉辦“12315消費權益保護日”等公益活動，自覺邀請監管服務對象和新聞媒體進行監督。在該局日前舉辦的窗口單位向監管服務對象述職述廉活動中，12315等窗口單位群眾滿意率達100%。四是建立健全指揮調度、快速處置和分析發布機制，構筑工商部門維護群眾現實利益的平臺。通過自加壓力，該局堅持受理消費申訴有問必答、有訴必應，處理重大消費投訴工作時間城區30分鐘以內、農村2個小時以內趕到現場，2010年該局12315消費糾紛調解成功率達98%，受到群眾一致好評。
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