夏末的一天，我去建行營業(yè)部辦事，途經(jīng)之時，聽到一位年輕女子對一中年婦女說：“表姐，把你那13萬元錢存到我們郵政銀行去。”中年婦女卻回答：“不，我還是把錢存到建行，放心。”
　　事情是這樣的：那是去年8月下旬的一天下午，一西裝革履、手提公文包的男青年來到建設(shè)銀行桑植縣支行營業(yè)部，要求辦理代取款業(yè)務(wù)，并提供了存單本人的身份證件，而存單上的姓名與身份證上的姓名有一字之差，引起了柜員的注意。柜員要求他出示代支取人身份證，同時要求到存單本人所在單位開具證明。這位男青年謊稱回家去取，便轉(zhuǎn)身離去了。
　　不一會兒，一中年婦女匆匆來到營業(yè)部，說家中被盜了，身份證和存單放在一起都被偷走了，并提供了被盜存單內(nèi)容。柜員看到該婦女提供的存單內(nèi)容正是剛才那位青年所要支取的定期存單，便趕緊為她辦理了掛失手續(xù)，使她避免了損失。該客戶感動萬分地說：有錢還是存到你們建行最安全、最放心。

編后：銀行工作人員審慎地對待每一個工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，不隨意減省或變更工作環(huán)節(jié)，多一點(diǎn)警惕性，多問幾個為什么，這樣就可以免除差錯和紕漏，也才能做到對客戶負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，為客戶減少不必要的損失，同時也是對銀行自己負(fù)責(zé)。希望每一家銀行都這樣！把客戶當(dāng)成真正的上帝。