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武陵源區旅游局：狠抓機關效能建設 游客滿意度100%
更新時間:2017-12-09 12:55:44 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯 已被瀏覽
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“咦，這里怎么電腦桌面上連QQ都沒有？”8月16日，當筆者的一位朋友走進武陵源區旅游局的辦公室時，非常奇怪這里的辦公電腦上沒有任何聊天圖標，“難道這里的人平時都不聊天的嗎？”“上班時間是不準聊天的。”這里的工作人員跟她解釋，區旅游局建立了由紀檢組長唐國生組成的機關效能督察組，每天專門對局機關效能進行督察，發現一起類似上班玩游戲或者遲到的現象，當天就對該工作人員進行通報批評。優秀的工作效率贏得了辦事人員的一致好評，就在筆者離開該局一樓的辦事窗口時，就發現一位導游人員正興沖沖地離開了，問及原因，才知道在外地需要幾個小時才能辦好的事情，由于這里的工作人員高度負責認真，工作效率高，不到一個小時就辦好了，讓她感到非常省心。
. 今年初以來，圍繞著武陵源相關政府部門制定的機關效能規定，武陵源區旅游局狠出重拳加強了機關效能建設，制定出臺《責任追究實施辦法》，重拳追究影響機關工作效能的行為。特別是在區紀委工作要求的基礎上，新增局機關工作人員 “三條禁令”，具體包括嚴禁上班時間登陸QQ等聊天工具；嚴禁上班時間進行炒股操作、電腦網游；嚴禁上班時間遲到或者早退，外出辦事務必請假；同時，推行連帶處罰機制，機關工作人員受到通報批評效能責任追究的，進行內部通報批評；受到書面效能告誡（含）以上效能責任追究的，進行網上通報并實施一定的經濟處罰；同年度內受到書面效能告誡（含）以上效能責任追究2次（含）以上的，取消年度評優資格。.
. 武陵源區旅游局還不斷夯實旅游服務基礎，結合正在開展的“平安滿意在張家界”和“創先爭優”專項活動。對一樓政務公開中心的服務窗口進行改造和完善，派出專人按時定時處理涉旅各類問題，幫助游客排憂解難，將值班電話24小時開通，讓游客和旅游從業人員可以隨時、隨地享受旅游咨詢服務，將旅游從業人員關注的熱點、難點問題作為“三公開”的重點內容，同時將局機關所有工作人員的去向在辦公大樓的顯要位置予以公示，使前來辦事的人員心中有數，同時，推陳出新，把該局官方網站建設成信息發布的平臺、監督管理的前臺，把“點對面”服務細化為“點對點”服務，安排專人關注張家界公眾論壇關于旅游服務的言論，積極響應群眾呼聲，迅速做出改進，并澄清不實傳言。在完成旅游救護工作的同時，對需要幫助的游客采取跟蹤式、貼身式服務，針對旅游行業在淡旺季差別較大的問題，積極主動地介入企業衛生管理、服務管理，積極引導和幫助旅游企業安全服務、節約資源。在區信訪大廳派駐資深信訪人員，專門接待來自四面八方的信訪人員，能辦的事當場辦、復雜的事情簡化辦，讓他們滿意而歸，贏得了市民和游客的一致好評。
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