在武陵源景區，“黨員示范崗”、“黨員咨詢臺”的柜臺前，工作人員細致、周到的服務會讓你感到無比溫馨。這就是武陵源產業公司推進服務創新、優化服務的具體行動。
　　“一切為了游客”、“游客滿意就是我們的追求”，這是張家界市武陵源旅游產業公司317名員工、96名黨員的莊嚴承諾。“公司把服務游客、方便游客、游客滿意作為‘創先爭優’的出發點和落腳點，全力為游客辦實事、辦好事，讓中外游客享受到的是溫情的服務，體會到的是高效的工作效率。”公司黨委書記、董事長侯啟雄表示。
在服務中創新形象　窗口靚了
　　從去年創先爭優活動開展以來，武陵源旅游產業發展有限公司及時開設了專刊、專欄，利用門票站電子顯示屏滾動播出宣傳，為黨員發放創先爭優要點摘編小冊子，在服務窗口設立黨員先鋒崗、黨員責任區，在游人中心設立黨員咨詢臺，黨員的胸前掛起了鮮紅的黨徽、精致的標兵卡，辦公桌擺上了黨員示范崗，黨員學習日增加了創先爭優學習內容。
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{2}該公司提出"內強素質，外樹形象"的口號，按照黨組織"五個好"和黨員"五帶頭"基本要求，組織開展創學習型團隊、學習型班組，做學習型黨員、學習型員工的創建活動，有力提升旅游窗口良好的服務形象。同時，公司結合 "平安滿意在張家界"示范窗口的申報，在轄區深入開展專項整治，對景區的游道和護欄等基礎設施進行整修、維護，在醒目路段對轎運價格進行公示，轎運人員文明素質明顯改善，全年未發生一起有效投訴事件。
在承諾中創新載體　服務優了
　　為了讓游客在欣賞大自然美景的同時，更享受到一個安全、文明、衛生、有序、舒適的旅游環境，公司提出，要在旅游服務窗口把黨員身份亮出來，讓黨員形象樹起來，讓黨員的先鋒模范作用發揮出來。在景區積極推出黨員"亮身份"活動，實行黨員掛牌上崗，在各黨員工作場所設置醒目的黨員崗位標識，制作了創先爭優活動看板，公布黨員信息，讓游客可以及時得到黨員幫助。在主要景點以及客人集散地設立"黨員示范崗"、"黨員咨詢臺"，亮出黨組織和黨員"亮形象"，為客人提供無償服務。
　　"每一個員工都視游客為親人，想客人之所想，急客人之所急，做游客的貼心人，當游客的解難人。"這是一個游客的真實感受。
　　今年3月15日早晨，售票員孟清嬌在售票時發現窗口有一個黑色的錢包，她在呼喚失主未果的情況下，交到站辦公室，后經大家多方聯系，下午5點多鐘時，終于在返途的客人中找到了心急如焚的失主。經客人當面清點，錢包里有人民幣六千多元，歐元、美元、韓元若干，及多張銀行卡。客人看到失而復得的錢物，激動得熱淚盈眶，拿出錢來道謝，被孟清嬌婉言謝絕。后來，這名來自深圳的客人寄來錦旗、感謝信，對公司良好的服務表示感謝。
　　另外，該公司成立了"黨員應急處理分隊"，在游客出現困難以及安全事故報警時承諾15分鐘趕到現場實施救助，并成立了"黨員志愿者服務隊"，開展扶貧濟困、社會公益、政策宣傳等多層次、多形式、多途徑的志愿服務活動。自創先爭優活動開展以來，先后有毛善平等35名同志榮獲服務明星、崗位能手的稱號。一年來，共為游客提供義務咨詢上萬人次，為游客找尋失物100余件、價值達數十萬元，找回團友20余人，通過咨詢服務活動，調解糾紛10余起，制止吸煙、攀枝摘花等不文明行為千余人，游客的滿意度得到了顯著提高。
在工作中創新機制　效率高了
　　在創先爭優活動中，該公司緊緊圍繞中心工作和旅游經濟發展大局，認真履行組織、協調、管理、監督和服務職能，創新管理方式，規范服務行為，以機制創新促進效率提升，以黨建促發展、興企業、增效益。
侯啟雄告訴記者，不少黨員在干好管理服務的同時，還要充當景區的義務宣傳員、講解員、導游員，不厭其煩回答來來往往客人無數次的咨詢，無怨無悔無數次護送迷路走失的客人。
　　去年10月3日晚上8點多鐘，公司值班人員接到一上海客人電話，說他們一行4人在楊家界景區八里坡需要救助。當時天色已晩，夜幕降臨，勞累了一天值班人員剛送走一批客人返回住地，接到通知后，他們二話沒說，拿起手電筒飛奔出門。黑夜里，他們不停滴呼喚客人，終于在回音壁景點找到客人，并一直把他們護送下山。當了解到客人還沒有住地時，公司工作人員又為游客到處找賓館，由于是國慶期間客人爆滿，沒有提前預定根本沒有地方住，最后，工作人員在一農家旅館為客人找到了2間房，安置客人住下后返回住地已是凌晨。
　　凝聚產生力量，爭先創造輝煌。創先爭優活動開展以來，公司上下一班人通過扎實的工作和辛勤的耕耘，為中外游客營造了一個"安全、文明、祥和"的旅游環境，兌現了讓客人滿意在景區的承諾。