從今年4月份開始，張家界市農行就在重新裝修，現在已經變得煥然一新了。
　　筆者來到新裝修好的市農行營業部營業大廳看到：寬敞明亮的大廳，熱情微笑的引導人員，還有細節處的溫馨設計讓人心情舒暢。
　　整修后的大廳設置更加合理。大體分為四個部分。一是非現金業務的低柜窗口，高矮適中的柜臺，綠色清新的盆栽讓人倍感親切，讓辦理非現金業務的客戶再也沒有了以前窗戶的阻隔，可以進行面對面地平等交流，大大增加了服務的親和力。二是辦理現金的業務窗口，柜臺面的造型設計、顏色搭配淡雅悅目。三是自助銀行系統，已經由原來的兩臺增加到九臺，大大地方便了客戶的存取款，也減輕了柜臺的壓力，避免客戶排長隊現象。四是新增了VIP理財中心。營業大廳的另一個新亮點是新增大廳引導員，這些引導員都是經分行層層選拔的業務素質高的年輕人，他們既有熱情也有經驗。在等候區，貼心地設置了電視和舒適的座椅，讓客戶的等待，少了一份焦慮，多了一份淡定。
　　從表面上看到的僅僅是大廳外貌的變化，實際上這些形象工程的背后，是企業文化的不斷創新與服務理念的不斷提升。
　　2010年1月，農業銀行正式向社會發布了“客戶至上，始終如一”的服務理念。為推廣這一理念，農行張家界分行啟動了企業文化核心理念教育活動，強力推行“網點文明服務標準導入”，按照“網點分類、功能分區、業務分流、服務分層、產品分銷”的要求全面推進網點轉型工作，深受城鄉廣大客戶的贊賞與歡迎。按照“五分”要求，至今年6月末，該行設立的2個“金鑰匙區域理財中心”、7個精品網點和9個基礎網點，已經完成裝修7個網點，11個網點實行了高低柜分離，為廣大城鄉客戶提供了更優質、更高效的服務。
　　為推進“網點文明標準服務”導入工作，并將這項工作引向深入，下一階段，該行將在《網點文明標準服務導入工作方案》基礎上補充實行“一獎二問四處罰”制度，即：市農行將按季對網點文明標準服務進行評獎，制定流動紅旗，對獲得流動紅旗的單位給予一定的獎勵；全市所有支行行長、網點負責人必須長期堅持帶頭推行網點文明服務標準，凡推行不力或標準服務不到位的，市分行將嚴厲問責。各網點必須全面執行晨會和開門迎賓流程，對執行不到位或走過場的網點負責人實行嚴厲問責；網點必須逐日填寫晨會記錄和巡檢表，按月撰寫巡檢分析報告，凡執行不到位的，按次對責任人進行處罰。各支行行長、副行長對網點文明標準服務每周至少進行一次監督或檢查，凡沒有執行到位的，堅決處罰。網點負責人每天必須對營業大堂進行管理和維護，充當大堂經理2至4個小時，凡不按規定執行的，每少一次處罰一次。網點員工上班必須統一著裝，儀容、儀表及文明用語要規范，否則，發現一次處罰一次。
　　一份付出，一份收獲。按照“強服務、促發展”的思路，農業銀行張家界分行的競爭實力、社會形象得到了有效提升。2010年，該行有21項業務計劃完成率在全省農行系統進入前三名，其中有9項業務計劃完成率排名全省第一。年度綜合績效考核由2009年的全省第二躍居到第一。榮獲全省2010年度領導班子經營管理目標責任考評優勝單位、經營管理和案防管理先進單位等榮譽。管轄的市分行營業部被中國農業銀行總行授予“百強銷售網點”榮譽稱號；武陵源支行被中國銀行業協會評為“千佳文明服務示范單位”；慈利縣支行被中國農業銀行總行評為“優秀基層黨組織”。截止到2011年6月末，盈利水平躍居同業第一，成為全市人員總數最多、網點分布最廣、盈利能力最強的大型上市銀行。