武陵源新聞網2月16日訊(通訊員 吳勇兵)“我們從山東開車來的，有8個人，剛過老木峪隧道，能幫我們聯系一家四星級酒店嗎?”2月14日(正月初五)晚9時許，正準備到轄區各酒店巡查的武陵源區旅游質監所所長彭程接到當天游客打來的第32個服務咨詢電話。

　　“好的，您不要急，我馬上幫您聯系，請保持電話暢通!”彭程作好記錄后，迅速聯系了轄區四星級飯店江漢山莊，確認有房后立即向客人作了回復。

　　據了解，自大年三十以來，武陵源區旅游質監所4名工作人員始終保持全員在崗，旅游投訴、電話5618331保持24小時不斷線，全天候為游客提供咨詢、投訴服務。記者查閱春節值班記錄，看到自大年三十以來，該所共接到游客各類咨詢電話527次，內容涉及到問路、訂房、餐飲等多個方面，均在第一時間給予了處理回復。其中有1起游客內部糾紛投訴電話，經現場查實為無效投訴。

　　一說起春節期間為游客忙乎的事，質監員毛亞明很來勁。正月初二上午，一對夫婦從天子山步行下山，由于景區霧大，在游道岔口處摸不清了方向，情急之下拔打了該所的服務電話請求幫助。正在當班的毛亞明接電后，迅速將客人行走路線、聯系電話等通報給景區辦事處，同時和另一名質監員立即驅車趕往景區..約摸1小時后，在天子山景區辦事處的配合下，這對夫婦被安全引導下山。記者了解到，春節期間，該質監所共組織流動巡查30余次，發放各類宣傳資料萬余份，為游客提供各類幫助近百次，無一起有效投訴。

　　春節期間，武陵源區旅游質監所實行24小時值班備勤制，做到有訴必處，有求必應。同時建立了公安、旅游、工商、物價、法院、消防等多部門聯動服務機制，全天候處理重大旅游投訴糾紛。

　　責任編輯：鄧道理