武陵源公眾信息網(wǎng)10月30日訊(通訊員 吳勇兵 毛誠華)10月30 日，張家界市武陵源區(qū)旅游星級飯店年度復(fù)核工作日前全面啟動，將依據(jù)《旅游飯店星級的劃分和評定》(GB/T14308-2010)國家標(biāo)準(zhǔn)和《星級飯店訪查規(guī)范》(LB/T006-2006)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，突出8個(gè)方面對全區(qū)20家三星級以上飯店進(jìn)行評定檢查。

　　本次年度復(fù)核工作采取自查與復(fù)核檢查、明訪與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行，對星評時(shí)間滿三年期的旅游星級飯店進(jìn)行評定性復(fù)核，對不屬評定性復(fù)核的旅游星級飯店進(jìn)行常規(guī)性復(fù)核。

　　復(fù)核重點(diǎn)有8項(xiàng)：必備項(xiàng)目檢查表(附錄A)所要求的項(xiàng)目，飯店是否會全部達(dá)標(biāo)，如客房面積、浴缸配備等；各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和更新升級工作是否到位，是否能有效、便捷、安全地發(fā)揮其服務(wù)功能；飯店全員培訓(xùn)制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時(shí)間、資金、場所等是否有保障；飯店節(jié)能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備、新能源、新技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用；飯店統(tǒng)計(jì)工作是否符合《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》的要求，是否存在統(tǒng)計(jì)信息遲報(bào)、漏報(bào)、拒報(bào)等問題；飯店安全制度和應(yīng)急機(jī)制是否完備并得到有效落實(shí)，近年是否發(fā)生過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患；飯店對外承包經(jīng)營的部門，其設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)要求；飯店對客服務(wù)是否符合《星級飯店訪查規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定，相關(guān)規(guī)章制度是否健全。

　　旅游星級飯店年度復(fù)核是提高飯店管理服務(wù)水平和樹立飯店品牌形象的有效手段。區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人表示，將加大暗訪工作力度，加強(qiáng)對飯店管理水平，服務(wù)質(zhì)量的檢查，促進(jìn)星級飯店更加注重軟件建設(shè)。對于不達(dá)標(biāo)的飯店，要按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嚴(yán)格處理。

　　2012年，武陵源區(qū)有凱天國際酒店、百丈峽大酒店被評為一類旅游飯店，另有兩家飯店因管理不善、服務(wù)設(shè)施老舊等問題受到3個(gè)月限期整改的處罰。

　　責(zé)任編輯：李平