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武陵源區(qū)旅游局“鐵腕”為游客維權(quán)

更新時間:2018-03-19 12:42:54 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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  武陵源公眾信息網(wǎng)6月21日訊(通訊員 毛亞明) “我們一個電話,你們10分鐘趕到,不到20分鐘就解決了。張家界讓我們平安滿意!”6月20日晚,來自江西的李先生感動地說。當(dāng)天,李先生等20名游客在武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所的維權(quán)、協(xié)調(diào)下,被調(diào)整到轄區(qū)一家掛牌三星級飯店

  原來,按照合同,這20名游客須入住掛牌三星級飯店,但在辦理入住手續(xù)時,游客李先生卻發(fā)現(xiàn)酒店沒有懸掛三星級飯店標(biāo)志,酒店工作人員也未能提供三星級飯店的相關(guān)證明文件。李先生等游客要求導(dǎo)游按合同調(diào)換酒店導(dǎo)游以各種理由推諉。于是,李先生向武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。

  為提振旅游市場人氣,促進(jìn)旅游升溫,該區(qū)旅游局按照《武陵源區(qū)2013年旅游升溫攻堅戰(zhàn)實施方案》,狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量提升和市場秩序規(guī)范,著力為游客創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境。針對一些旅行社導(dǎo)游人員低價組團拉客,擅改旅游行程,減少旅游項目及一些賓館酒店虛假宣傳,以次充好等違規(guī)行為,區(qū)旅游局采取強硬措施,“鐵手腕”為游客維權(quán)。一方面加大了對各景點、購物場所、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點、賓館酒店等的日常檢查力度;另一方面,建立了快速調(diào)處機制,會同公安、工商、物價、交通、城管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法,對存在違規(guī)行為的單位或個人快速依法進(jìn)行調(diào)查、處理。

  5月中旬,四川游客周女士一行7人通過旅行社組團張家界,入住武陵源某酒店時已是凌晨2點。當(dāng)周女士準(zhǔn)備淋浴時發(fā)現(xiàn)沒有熱水,而酒店方稱熱水只在早上7點至晚上12點供應(yīng)。“旅行社承諾的是提供三星級酒店,但酒店沒有配套的服務(wù)”。周女士覺得自己上當(dāng)受騙了,便向區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴,要求維護(hù)其合法權(quán)益。

  接訴后,區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場。經(jīng)查,旅行社提供的酒店確實與周女士當(dāng)時報團所約定和內(nèi)容不一致,該旅行社存在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為,周女士投訴屬實。執(zhí)法人員對旅行社、酒店、導(dǎo)游等相關(guān)人員作出了嚴(yán)厲的批評指正,同時要求旅行社立即給客人安排相符標(biāo)準(zhǔn)的酒店入住,就此事對客人作出賠禮道歉。

  據(jù)了解,該區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所今年以來共受理旅游投訴糾紛 15起,處理結(jié)案15起,為游客挽回直接經(jīng)濟損失10.36萬元,游客滿意率達(dá)95% 。

  責(zé)任編輯:鄧道理

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