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“旅游速裁法庭”維護游客權益

更新時間:2017-12-09 12:52:20 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 出門旅游與其他游客發(fā)生侵權、債務糾紛怎么辦？在景區(qū)吃住、游玩、購物發(fā)生糾紛怎么辦？投訴到旅游監(jiān)督部門不一定能解決問題，起訴到法院按常規(guī)程序卻耗不起時間。而今，在世界自然遺產地張家界景區(qū)發(fā)生糾紛的游客卻不用為這些問題擔心了，張家界市設立的旅游速裁法庭會快速處理旅游糾紛案件，維護游客的正當權益。
　　9月30日晚6點多鐘，南京游客李女士在張家界武陵源一家酒店吃晚餐，餐后發(fā)現(xiàn)裝有2500元錢和手機的錢包丟了。李女士打110報警并投訴到旅游質監(jiān)部門后，案件迅速被轉到旅游速裁法庭，當晚10點立案庭長即帶著工作人員趕到現(xiàn)場進行調解，最后依據責任認定，旅行社和酒店每家賠償李女士600元，三方對此調節(jié)都表示滿意。
　　據旅游速裁法庭工作人員介紹，這樣的旅游速裁法庭在張家界一共有三處，除了天門山索道公司廣場、張家界國家森林公園入園廣場設立的旅游速裁法庭外，還有一個機動旅游速裁法庭為不在這兩處的游客服務。
　　“我們旅游速裁法庭，采取咨詢、起訴、立案、調處、執(zhí)行一站式工作機制。實行‘首問負責、一站到底’原則，全面負責受案范圍內案件的咨詢答復、指導起訴、立案登記、調處裁判、執(zhí)行結案等相關工作。這樣有利于打消游客在景區(qū)時間短，上法院走常規(guī)程序，怕時間上拖不起的顧慮。”張家界武陵源區(qū)法院副院長朱文科說，“畢竟常規(guī)辦案程序一般至少需要半個月，而速裁法庭卻規(guī)定必須在三個小時內解決問題，若三小時內還未能解決問題，則按相關機制轉化為常規(guī)程序審理。”　
　　據介紹，旅游速裁法庭受案范圍包括游客與游客之間在景區(qū)游覽過程中因侵權、債務等問題發(fā)生糾紛，事實清楚、爭議不大，要求速裁的案件；游客在景區(qū)吃、住、行、游、購、娛過程中發(fā)生糾紛，要求速裁的案件；其他涉及游客人身、財產關系，要求速裁的案件；人民法院認為需要通過旅游速裁法庭進行處理的其他案件。
　　在工作方式上，旅游速裁法庭按照調節(jié)為主、程序從簡的原則，通過聯(lián)席會議機制處理旅游糾紛案件，由法院聯(lián)系公安、旅游、工商、物價、衛(wèi)生、城管等職能部門，相互配合，綜合協(xié)調通報、研究、應對和化解糾紛案件。
　　案件處理如何從簡？針對這一問題，旅游速裁法庭利用開發(fā)的旅游速裁軟件，簡化庭審環(huán)節(jié)。使用更加簡便的格式化訴訟文書，減少訴訟時間，確保當事人當庭就能拿到法律文書。在案件審結后，法院則會向每名當事人發(fā)送一份“案件回放意見表”，征求意見，了解辦案效果。
　　“從2009年4月旅游速裁法庭設立到現(xiàn)在，通過電話、接訪、上門、巡回等多種途徑立案，我們已經受理審結了30多起糾紛案件，調解成功率100%，切實維護了游客的正當權益，法律效果與社會效果良好。”張家界市武陵源區(qū)法院副院長朱文科說。
... （新華社長沙10月4日專電）
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