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服務(wù)好不好游客說了算

更新時間:2017-12-09 13:05:02 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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　　張家界訊. “謝謝你熱情的服務(wù)，周到的講解，這是余下20%的導(dǎo)游服務(wù)費和填好的《游客意見表》，請收好！”4月5日，來自上海的周先生一家結(jié)束輕松愉快的“阿凡達之旅”后，在機場向市中旅的導(dǎo)游小王愉快道別。
　　今年起，為進一步規(guī)范導(dǎo)游人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，市中旅專門出臺了一項新的導(dǎo)游管理機制——20%傭金延遲付款制度。當導(dǎo)游接團帶客開始行程時，客人只需要先支付正常約定導(dǎo)游費用的80%，剩余的20%則是行程結(jié)束后根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量來決定是否支付。同時，行程結(jié)束后，導(dǎo)游人員要將游客填寫的《游客意見表》上交旅行社備案審查。凡是服務(wù)質(zhì)量不高、遭投訴或未全額收到導(dǎo)游服務(wù)費的導(dǎo)游人員，旅行社將結(jié)合傭金支付情況和質(zhì)量評價表予以處罰。此外，制度中還對酒店入住、景區(qū)講解、行程安排等關(guān)鍵性問題進行了詳細的責任說明。
　　該制度把導(dǎo)游人員的經(jīng)濟收入與其服務(wù)質(zhì)量掛鉤，在很大程度上對導(dǎo)游人員起到約束和激勵作用，制度實施以來，整個旅行社導(dǎo)游人員精神面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，3月份以來，市中旅未接到一起投訴，游客滿意率達98%。　
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