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12315消費者申訴數據顯示首季商品質量問題突出

更新時間:2017-12-09 13:04:35 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 一季度我市12315消費者申訴舉報指揮中心共接到消費者電話990件，其中接受咨詢832件，受理申訴舉報158件，已辦結149件，辦結率94%，為消費者挽回經濟損失3.29萬元。數據顯示，本季度商品類申訴舉報88件，商品質量問題突出，服務類申訴舉報70件，旅游服務水平有提升。
　　在商品類申訴舉報中，家用電子電器類高居第一，共28宗，占該類舉報的32%。其中通訊器材的申訴舉報數為18宗，主要問題是手機不能正常使用，商家不履行“三包”義務，經常會以人為損壞、需要檢測等原因給消費者維護合法權益設置障礙等。其次，煙、酒、飲料、食品類申訴舉報25宗，占28%，主要問題表現在假冒名牌香煙、銷售的預包裝食品與實際不相符等。日用百貨類申訴舉報共16宗，占18%，反映的主要問題是衣服、鞋類產品。衣服存在嚴重縮水、變色、起毛球等，鞋類存在鞋底開膠、斷裂，鞋面脫皮、掉漆、斷跟，商家不履行在一定期限內包退換的承諾。
　　在服務類申訴舉報中，公共設施服務共12宗，占該類舉報總數的17%。主要問題是春運期間公路運輸緊張，不能準時發車，造成旅客滯留，有些乘客退票時被車站方強行索要手續費等。旅游服務類的申訴舉報第一季度僅為9宗，相比去年的32宗來說，該類投訴大幅度下降，主要原因是我市旅游環境的綜合治理取得了一定成效，旅游接待的硬件水平與從業人員的服務素質都有提高。
　　據統計，今年一季度與2009年一季度同期相比，市12315指揮中心接電話量增加了189件，增幅達24%；受理消費者申訴舉報量增加了25件，增幅達19%。投訴量和咨詢量的增長，反映了廣大消費者消費越來越趨向理性，維權意識在不斷提高。............................... 張家界旅游網

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