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保險消費者如何維權

更新時間:2017-12-09 13:06:30 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 3月15日，在張家界市隆重慶祝第27個國際消費者權益保護日活動中，平安產險張家界中支公司繼上年度獲得“誠信維權示范先進單位”之后，再度榮獲市消委頒發的“保護消費者合法權益先進單位”獎牌。在此，市平安產險公司負責人對保險客戶依法保護自己的合法權益提出一些建議或忠告，為保險消費者依法維權出招。
誠信維權、保護消費者合法權益，保險行業是目前社會不太滿意的行業之一。要解決這個問題，有待于社會方方面面共同努力，其中，最有作為的就是客戶自身的維權意識、維權能力的提高。
維權意識提高，就是客戶一定要意識到，購買保險也是一種消費行為，作為消費者，你的合法權益受到損害的情況下，一定要有依法維護自已合法權益的意識。國家的消費者權益保護法、保險法等都賦予了保險消費者的合法權益，加上，人民法院、消協、保險監管機關、以至保險公司本身對保險消費者的咨詢、投訴、訴訟都非常重視，維權的渠道是非常通暢的，維權的成本也很低。所以，保險消費者認為其合法權益受到損害的情況下，一定要做一個有社會責任感的人，勇敢地站出來依法維護自己的合法權益，要大膽地向保險公司討說法，千萬不要“自認倒霉”、“息事寧人”。要知道，依法維權的人多了并成為一種社會風尚，正是消費者群體成熟和社會進步的表現，相反，消費者在維權問題上一再忍讓、一味消極將會一再助長不法保險經營者的僥幸心理和囂張氣焰。
維權能力提高，就是保險消費者一定要依照消法、保險法、保險合同的規定去主張自己的合法權益。這就要求我們的消費者要學法、懂法、用好法。經常會遇到這種情況，很多保險客戶說，他（她）對自己所購買的保險并不知詳情，直到出險以后才搞明白，自己所保的與自己所想保的有很大出入，覺得保險公司欺騙了他（她）。這種情況保險公司肯定有責任，但我們作為消費者自身有沒有責任呢？
比如，買臺汽車，購買之前，會反復比較品牌、性價比、安全性、經濟性等等，最后確定購買的車子一定是自己對其優點和缺點都非常了解的一款車，所以往往不會留下遺憾，即便是其缺陷也是自己預料之中的，是可以容忍的，因為自己事前知道了，是知情選擇。那么，如果買保險的時候也這樣上心去做的話，就不會有太多的意外，糾紛也會因此減少許多。
再比如，保險糾紛比較集中的兩個領域，一是賠償范圍問題，二是理賠時效問題，這在保險法、保險合同所附保險條款中都有明確的規定。賠償范圍，只要是符合保險責任的都是賠償范圍，那么保險責任除自身有界定之外，還有除外責任的印證，保險法規定，除外責任必須要作出明確的說明，沒有說明的不生效，你可以不認。理賠時效，保險法規定，保險人與被保險人就賠償問題達成一致并提交索賠資料后十天內必須賠付，那么超過十天你就可以主張相關權益。
所以說，依法維權其實并不難，只要大家都去以一個消費者的身份去學習一些基本的常識，就能夠提高維權能力、提升維權效果。
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