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書記道歉

更新時間:2017-12-09 13:08:41 來源：yxfuhua.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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　　2月13日，是傳統(tǒng)的除夕佳節(jié)，市委書記胡伯俊帶領相關人員，看望慰問還堅守在各個工作崗位上辛勤工作的干部職工。隨同采訪，記者不但聽到他溫馨的問候，還聽到了他的兩次道歉。
第一次：代表機場道歉
　　上午10點，在荷花機場，胡伯俊與正在值班的工作人員一一握手，向他們送去節(jié)日的問候和新春的祝福。就在胡伯俊要與他們告別去下一站慰問的時候，一位女客人與機場工作人員的大聲爭吵引起了胡伯俊的注意。胡伯俊再次走進機場大廳，徑直來到這位女客人的面前，詳細地詢問爭吵的理由。
　　這位女客人來自安徽滁州市第五中學，姓楊，一家三口到張家界景區(qū)游玩三天后準備返回，由于不能訂到當天的火車票，通過從互聯網上了解到，機場有當天打折的機票，便搭車來到機場買票。而此時負責補票窗口的工作人員還沒有到崗，楊女士夫婦不滿，就與其他值班人員發(fā)生了爭吵。
　　胡伯俊認真地傾聽楊女士夫婦反映的情況后，當即要求隨行的機場負責人向客人作出解釋。機場負責人告訴楊女士夫婦，雖然機場大廳主要負責臨時補票事宜，但值班人員沒有按時到崗，是機場方面管理的失誤，機場負責免費安排車輛送楊女士夫婦到市城區(qū)的機場大酒店購買機票，并送楊女士夫婦回到酒店。
　　楊女士夫婦得到機場的答復后，高興地握著胡伯俊書記的手說：“感謝領導關心！”
　　胡伯俊說，所有來我們張家界的客人都是我們的衣食父母，我們有責任也有義務讓他們在張家界玩得開心，游得滿意，客人不知道購買機票的地方是我們的宣傳工作沒有做到位，工作人員沒有按時到崗，是我們管理不到位，這就說明我們的工作還存在缺陷，我們要有針對性地進行改正，讓每一個來張家界的客人都高興而來，滿意而歸，“我代表機場方面向你們全家道歉了！”
第二次：代表環(huán)保客運公司道歉
　　書記的平易近人和真誠的道歉不僅平息了客人的不滿，而且很快拉近了雙方之間的距離。
　　當胡伯俊問起客人幾天來在景區(qū)的感受時，楊女士夫婦告訴胡伯俊，張家界的風景確實很漂亮，而且服務也基本可以。
　　客人的“基本”兩字立即引起了胡伯俊的注意。胡伯俊立即打斷楊女士的話，“你們在張家界期間是不是還遇到了什么不順心的事情？你們盡管說，不要有什么顧慮！”
　　胡伯俊的真心感動了楊女士夫婦。“其實也沒有什么，只是給你們張家界提個建議。”原來，2月12日，楊女士夫婦一家在袁家界景區(qū)游玩時，由于山上結冰，景區(qū)環(huán)保車停開了一天，導致客人買了環(huán)保車車票而沒有享受到環(huán)保車的服務，“如果出于安全的考慮，環(huán)保車確實不能開的話，建議你們應該從大門票中扣除環(huán)保車車票的錢！”
　　楊女士夫婦的建議引起了胡伯俊的高度關注。胡伯俊當即指示景區(qū)環(huán)保車客運公司，馬上查明情況，給客人退還環(huán)保車車費。
　　胡伯俊握著楊女士夫婦的手說：“這不僅僅是個建議，而是我們工作的細節(jié)上存在問題，對此，我代表環(huán)保客運公司向你們一家再次表示歉意，希望你能諒解由于我們工作的失誤給你們一家?guī)淼牟槐悖　焙「嬖V隨行的旅游部門負責人，旅游服務質量在任何時候都不能松懈，每個環(huán)節(jié)都要考慮周到，都要做好文明優(yōu)質服務，全面提升春節(jié)假日旅游服務質量。
　　到記者發(fā)稿時，我市相關部門已經和楊女士取得聯系，并于2月14日郵政部門上班時及時給楊女士一家寄回了環(huán)保客運車費。
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