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家電網(wǎng)購:消費者和企業(yè)都需謹慎對待

更新時間:2017-12-09 12:46:55 來源:yxfuhua.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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對于中國最最廣大的消費者來說,“網(wǎng)購”無疑是近兩年最熱門的詞語之一。如果說,網(wǎng)購衣服、鞋子、化妝品、美食、書等日常消費品,公眾早已見怪不怪,那么網(wǎng)購家電相對來說,還算比較新鮮。價格的實惠正在吸引很多消費者將大宗家電的購買選擇也轉向網(wǎng)購平臺,而消費者對網(wǎng)購的癡迷也讓眾多家電企業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡銷售。對于雙方來說,家電網(wǎng)購在一定程度上都有“利”可圖,但是就目前的銷售現(xiàn)狀來看,選擇網(wǎng)購或者推廣網(wǎng)購都是存在風險的,這是一條帶刺的魚,消費者和企業(yè)都必須謹慎對待。

  消費者:價格實惠VS多重風險
  與傳統(tǒng)的線下采購家電相比,網(wǎng)購家電不僅價格便宜、購買方便,省時省力,更重要的是各大網(wǎng)購網(wǎng)站都在年終歲末推出很多優(yōu)惠促銷活動。打折、秒殺是最普遍的形式,除此之外,更有很多買贈活動,這對那些有購買意向的消費者來說,有著致命的吸引力。近日,專做家電B2C的某網(wǎng)站就頻出網(wǎng)購單品值10萬元以上的家電訂單,創(chuàng)出網(wǎng)購家電銷售記錄。
  價格的實惠帶來瘋狂熱銷,但是并沒有帶來與之相應的滿意度。不少消費者在網(wǎng)購家電后,遭遇了一系列使用和維權難題,有關數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)購的投訴約占總投訴的40%。
  網(wǎng)絡買到的家電是不是正品,買到的家電出了問題怎么維修,與賣家出現(xiàn)糾紛如何解決,這些問題消費者在價格的誘惑下往往很難冷靜地提前分析,而一旦購買完成,出現(xiàn)問題便很難得到解決。據(jù)執(zhí)法部門介紹,目前網(wǎng)購比較突出的就是假冒問題,家電也不例外,且家電相對于普通的日用消費品,又有其特殊性,牽扯到安裝、維修等多種問題,目前網(wǎng)絡銷售不規(guī)范,也無完善的法律法規(guī)約束,因此,消費者在網(wǎng)購家電時,一定要多個心眼,切莫貪圖便宜沖動消費。

  企業(yè):廣闊前景VS運營瓶頸
  而另廣大家電企業(yè)無法忽視的是,隨著國美電器收購原庫巴商城,蘇寧電器強勢推出易購商城,京東商城自爆被兩大傳統(tǒng)家電零售巨頭封殺,還有新七天電器網(wǎng)、飛虎樂購、郵樂網(wǎng)、卓越網(wǎng)等一批網(wǎng)上商城開通家電零售業(yè)務,以電子商務為核心的網(wǎng)上銷售渠道,正在以“迅雷不及掩耳之勢”全面崛起。雖然現(xiàn)階段網(wǎng)購渠道在家電企業(yè)的銷售體系中占比還很小,雖然網(wǎng)上虛擬店的發(fā)展仍離不開網(wǎng)下實體店的支撐,雖然網(wǎng)購渠道在很多方面仍存在較大欠缺,但家電業(yè)的網(wǎng)購時代已經(jīng)全面開啟。
  在此情況下,如何快速跟進網(wǎng)購業(yè)務對于家電企業(yè)而言無疑是一道緊急命題。然而,搶著試水未必便能搶占市場先機,不做好準備便盲目跟進勢必將使自己陷入尷尬境地。家電業(yè)內專家表示,目前家電網(wǎng)上銷售有兩個瓶頸亟待解決。一是家電網(wǎng)購售后服務難,二是大件商品物流運輸難。
  雖然相比衣服、首飾等小物品,家電網(wǎng)購相對來說更為規(guī)范、完善,網(wǎng)上商家只要與品牌商達成協(xié)議,消費者在網(wǎng)購后便可享受終端的售后服務,但是在具體操作方面,商家的執(zhí)行情況還是有所差別的,消費者很難真正享受到跟實體店購買一樣的服務。
  而對于大件家電的運輸,則一直是個弊病。據(jù)《2009年家電網(wǎng)購市場報告》顯示,32.8%的消費者對網(wǎng)上商城送貨不及時不滿意。“物流服務是家電網(wǎng)購公司很難解決的問題,其中的投入太大了,而且一下子很難見到效果。”業(yè)內專家表示。除此之外,價格誘惑背后能否更加注重購物體驗,為消費者帶來更多網(wǎng)購實惠,也是家電網(wǎng)購企業(yè)必須思考的問題,要獲得長足發(fā)展,僅僅依靠低價策略很顯然還遠遠不夠。
  毫無疑問,家電產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售是大勢所趨,前景廣闊, 但目前各種利益交錯的復雜情況下,如何做好做大并非三言兩語所能解答,很顯然,打好2011年網(wǎng)銷“大戰(zhàn)”,家電廠商都還有很多事情要做。
.............. (來源:人民網(wǎng)家電頻道)

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